□记者 李慧英 通讯员 时爱民

“1号网格巡查员，你好，能听到吗？有什么情况，请讲！”

“幸福路社区1号网格巡查员林佳瑶报告：在巡查过程中发现一处印有疫情防控宣传口号的条幅出现破损，已经上报街道及时更换，还有小区有居民聚集情况，已经进行了劝导和疏散。”

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5月25日，在保定高碑店市兴华路街道居民信息管理平台调度指挥中心，6名值班员坐在电脑前，通过大屏幕与手持“社区通”终端的巡查员实时视频通话，及时查找社区管理疏漏，同时为居民提供快捷到位的服务。

“除了可以与网格巡查员联系，我们的系统平台还可以快速查询城区居民医疗和养老保险缴纳情况，以及居民核酸检测进度情况等。”该调度指挥中心工作人员王喆介绍。接下来，随着他敲击键盘和轻点鼠标，兴华路街道“退役军人”“残疾人”“60岁以上居民”等相关信息瞬间出现，一目了然。

2021年，兴华路街道聘请专业技术人员设计研发了这套系统，包含居民基本信息、商铺基本信息、网格员管理以及民生诉求四大模块，可以实现人口精细化查找、商铺查找、网格员细化管理以及民生诉求的详细内容和当前状态查看。同时，通过租用加密服务器对数据进行加密等手段，有效保障居民信息的数据安全。截至目前，该系统共录入居民信息107562条，其中包含租户信息8662条和非本市户籍居民信息14339条，系统可以通过31项条件筛选，实现单条件符合和多条件符合人群的快速查找。同时，配合“兴华云服务”微信小程序进行身份绑定，可以实现居民信息的双向动态更新，为各项工作开展提供便捷精确的数据支撑。

为了摸清“数据底账”建好资料库，该街道发动党员干部、人大代表、片区民警等500余人全部下沉社区，开展为期两个月的“民生大走访”活动，完成5.6万户居民走访工作，不但获得真实准确的一手数据资料，还掌握了许多民生热点。走访中，他们共收集群众在水电暖、道路出行、天然气安全等方面的问题1500余个。经协调，目前已解决问题1400余个。

随着与“兴华云服务”微信小程序的不断完善，未来该平台将进一步融合电子门禁、车辆管理、一键挪车、终端缴费、公告通知、旧物回收等多项物业服务功能，建设“智慧大物业”管理体系，实现“一网通管”“十五分钟服务圈”，大大节约人力成本，解决无物业小区的管理难题。同时，针对社区内孤寡老人、空巢老人、失能老人等重点人群建设智慧养老服务模式，整合社区养老服务设施、专业服务队伍和各类社会资源，采取无偿服务、低偿服务、有偿服务、义务服务相结合的形式，进行上门送餐、上门体检、上门理发以及生活物资配送，为辖区老人群体提供人性化的服务，打造以“呼叫服务、居家照料、健康管理”为核心的智慧养老模式。

运行两个多月来，居民信息管理平台有力推动了数据应用化，在居民医疗、养老保险办理方面，社区可以借助平台及时通过电话、上门通知等形式与居民取得联系，避免错过缴纳时限的情况发生。在疫情防控期间，依托平台掌握的居民基本信息，社区更便于对疫情重点关注人员的管理。最近，嘉园社区许多居民家中自来水水量明显减小，社区网格员得知这一情况后立即上报平台，社区值班员第一时间联系供水公司，3个小时恢复正常供水，居民纷纷竖起大拇指。

作为一名有着20年工作经验的社区工作者，兴华路街道党工委书记李金凤深有感触：“新时代新形势要求我们必须积极探索社区工作新模式，有科技赋能，社区服务效能和服务质量在不断提升。我们会继续以党建为引领，做群众的知心人和贴心人。”