为确保2021年度银行机构消保工作评价质效，承德银保监分局坚持“全、精、严”原则，对辖内城商行和农村中小金融机构共7家机构开展消保考核评价工作，持续引导机构压实消保工作主体责任。坚持全面综合评价，全面评估各机构包括“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”等在内的6大项内容，打分具体指标90余项。坚持精确细化分值，对量化的数据指标，严格按机构近两年投诉实际发生、监管转办、引导、15日内办结数的件数，计算指标得分；对非量化指标，增强赋分的可操作性，统一了计分标准。坚持严格规范管理，对同类机构同一工作排名靠后的酌情扣分，发挥激励先进、鞭策落后效应。此次评价科学评估了机构消费者权益保护工作质效，有针对性地督促机构加强内部自律，进一步筑牢了维护消费者合法权益防线。

（韩艺策）