□崔露

随着工业化、城镇化进程的加速推进，一大批劳动力由农村来到城市，由故乡来到他乡，这个规模多达3亿的群体现在有了自己的标签，那就是“新市民”。“新市民”为城市发展注入“新鲜血液”，承载着城市发展的新希望，是我国城市建设的生力军。在银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》后，石家庄农信作为河北省省会本土金融主力军，秉承“以客户为中心”的服务理念，聚力支农支小支散，聚焦市民“急难愁盼”金融问题，坚持“四问”于“新市民”，深耕细作满足“新市民”金融服务需求，专注主业，精准施策，将“新市民”变成自己的“新亲戚”，专注打造“新市民自己的银行”。

问“急”于“新市民”

紧抓办好“急事”

由于新市民在城镇居住时间短、个体分散，在享受金融服务的过程中，信用等级难识别、有效抵押物不足等问题的存在，难以满足新市民急需资金支持的金融需求。石家庄农信紧盯新市民“短、小、频、急”的融资需求，优化信贷审批流程、下放审批权限，提升审批效率、节省办贷时间，为新市民提供高效、便捷、个性化服务，提升基础金融服务的便利性和可得性，增强新市民获得感。

“农商银行在我急需资金的时候这么快就给我办理了贷款，真是太感谢了！”在晋州东翼市场经营粮油店的桑春颖脸上露出了久违的笑容。桑春颖是从衡水来石家庄晋州创业的一名新市民，现在处于创业初期，由于资金紧张，无资产抵押，无人愿担保，在为遇到价格合适的进货周期无法补货而着急。石家庄农信辖内的晋州农商银行小贷中心在逐户走访过程中了解情况后，立刻制定了相关的信贷方案，为桑春颖申请了30万元的信用贷款，助其平稳渡过难关。同时，晋州农商银行为解决新市民在城镇就业创业过程中面临的资金问题，推出民生贷、个体工商户贷、种养殖贷等多种信用贷产品，最大程度简化审批流程和手续，以最快的速度为新市民致富铺路。

问“难”于“新市民”

攻坚办好“难事”

中小微企业是吸纳新市民的主力军，石家庄农信强化本土金融机构的责任与担当，坚守惠企利民原则，积极对接中小微企业，加大金融支持力度，加快纾困政策落地，为小微等长尾客户提供更全面、更具“定制化”特色的服务与产品，全力满足中小微企业在常态化疫情防控形势下开工生产的资金需求。辖内各行社针对新市民积极创新推出“小微快贷”“循环贷”“商贷宝”“银税贷”等系列特色产品，实行“一次核定、随用随贷、周转使用、余额控制”，以循环贷款方式降低民营和小微企业融资成本和付息压力。辖内的汇融银行切实把减费让利政策传至小微企业，推出了一系列手续费减免的优惠政策，针对小微企业和个体工商户开立的首个单位结算账户减半收取开户手续费，免收账户管理费和年费，降低小微企业单笔柜台跨行汇款手续费，免收所有客户支票、本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费等。灵寿农商银行针对小微企业中的新市民“办卡难”问题，主动对接企业，充分掌握客户基本情况，为新市民上门开立工资卡，将“跑腿办”变成“上门办”，并探索制定“工资贷”信贷产品，为代发工资客户提供信贷资金，满足新市民消费需求。

问“愁”于“新市民”

持续办好“愁事”

为进一步强化人才支撑引领作用，推动石家庄市形成人才引领产业、产业集聚人才、产才融合发展的良好格局，石家庄市政府出台若干措施进一步吸引留住人才，石家庄农信强化责任担当，聚焦主责主业，积极落实相关部门的人才政策，提供多样性金融服务，以实际行动解决“企业引才愁”“人才愁资金”问题。辖内栾城联社研发了针对本区域持有人才绿卡客户的免担保纯信用贷款产品，最高50万元，随用随贷，灵活使用，利率低，期限长，还款方式多样，真正做到了留住人才，支持人才，助力区域经济发展。辛集农商银行针对人才绿卡持卡客户设立热线电话，明确专人接听，及时解答客户咨询的问题。同时，开通二维码申请贷款渠道，可以随时扫码在线上进行申请，并有专人24小时受理客户贷款申请。

问“盼”于“新市民”

尽力做好“盼事”

在工作的城市安居乐业是每一位新市民期盼的目标，是扎根“第二故乡”的关键所在。新市民在“再社会化”过程中面临着身份认同、租房买房、孩子上学、老人养老等实实在在的需求。石家庄农信在新市民“扎根”与“成长”需求的背后，聚焦客户需求，积极布局市场，助力新市民融入“第二故乡”。石家庄农信针对老年人对智能设备不会用、不敢用的问题，积极推动养老服务供给，全方位满足老年群体的金融服务需求，奋力营造“适老化”金融服务环境，让老年人到银行办理业务不再无所适从。高邑联社通过建立《特殊消费者群体金融服务管理暂行办法》，全面优化营业场所软硬件设施，“一对一”做好特殊群体的服务引导，有效提升老年人金融服务体验。平山农商银行发挥党员先锋作用，创新新市民金融服务模式，深入开展乡村振兴综合体网点、金融便民店等“便民工程”进社区活动，宣讲金融知识，成立金融服务支队，下沉到社区、商区、园区等，为新市民提供信贷支持、电子银行业务开通、卡业务服务等“一揽子”上门服务。

坚守为民初心，厚植为民情怀。在共同富裕的时代大背景下，新市民将逐步融入大城市中，迅速成为城镇化进程中的关键群体，对促进城市新业态发展、稳定社会就业发挥关键作用。石家庄农信将始终坚持“立足三农、面向县域（社区）、服务中小企业”的市场定位，并以此为契机，全方位优化金融服务体验，继续为新市民“急急事、克难事、解愁事、予盼事”，和他们一起创造省心、省时、省钱的美好生活，这植根于石家庄农信始终坚持以人民为中心的发展思想，来自全市近600家网点及6200余名员工的底气。（作者单位：河北省农村信用社联合社石家庄审计中心）