本报讯（通讯员陶树林）近日，李先生来到工行唐山分行某网点，对接待他的客服经理说：“你介绍的那几个线上新业务，可真帮了我的大忙，不仅节省了我跑银行的时间，也解决了我外币面额小、多币种取现的难题。”说话间，李先生来到柜口出示身份证。客服经理查询到李先生订单，很快就将李先生预约的3000元澳币交到了客户手上。

外币预约取现是工行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，支持客户通过手机银行下单，现金中心完成外币现钞的清点、封包等处理后，直接配送至客户预约时指定的网点，依托网点将封包快捷交付客户，为客户提供了“一次下单、一次到店、快捷领取”的高效外币现钞服务。 近两年，该行积极推进网点服务转型，实施线上线下运营流程建设，构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式，深得客户好评。