本报讯（通讯员唐龚航）近日，李女士将写有“敬业正直 服务优质”的锦旗送到工行唐山凤凰支行营业室，感谢工行服务敬业、心系客户。

原来，李女士夫妻二人前段时间来到该行营业室，焦急地告诉工作人员，因家中不慎失火，辛苦积攒的10万元现金被不同程度烧毁。该行客服经理韦健在了解情况后，当即向网点负责人汇报，开通绿色通道，在业务繁忙的情况下，专门安排两位员工按照特殊残损币兑换要求和步骤，对残损人民币进行识别处理，对每一张残损币小心谨慎地区分整理，最大限度保持纸币完整，使客户损失减少到最低。