本报讯（通讯员唐铮）近年来，建行河北省分行升级适老化设施，全面构建网点适老服务生态，让老年人融入信息时代，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

在该行适老服务示范网点，不仅无障碍坡道、扶手、老花镜、放大镜、轮椅这类助老设施应有尽有，而且该行还为老年客群专项购置了坐式STM（智慧柜员机）、移动填单台；STM推出“关怀版”，打造老年专属流程，拆解业务办理步骤，放大页面字体；根据老年人的身体特点配备了安馨座椅，弧度扶手便于贴近桌子，扶手高度降至20厘米更适合老人；为老年人发放专用震动叫号器，免去“过号”担忧。

该行在适老服务示范网点采用厅堂陪同式服务模式，让老年人从进入厅堂，到办理完业务走出网点，全程都在员工陪同下，真正体验“一站式”陪同服务；设立“长者专柜”“银发爱心窗口”等老年人优享窗口，优先为老年人群体办理业务；将每月社保资金发放、养老金领取集中的时间段确定为“老年客户服务日”，专门增开弹性窗口。

同时，该行建立了服务跟踪机制，登记无人陪伴和行动不便的老年人信息，当其离开网点半小时后电话回访，暖心关爱陪伴客户到家；对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，提供个性化上门服务。

目前，该行已有20家网点通过“适老化服务企业标准认证”。下一步，该行将实现网点适老化服务全覆盖。