本报讯（通讯员赵宁）近日，张家口银保监分局指导辖内保险机构聚焦老年人、残障人士等特殊群体，积极开展消费者权益保护教育宣教活动，推动金融消费者权益保护工作不断深入。

为解决特殊群体在互联网智能技术方面遇到的困难，该局指导保险机构聚焦日常生活服务场景和高频事项，推广大字关怀版、人性化指引及一键人工辅助应用软件功能；通过设置线下现金服务窗口、老年人优先绿色通道、提供全程陪同一站式服务等方式，提升保险服务深度；提供无障碍服务通道、专人陪同辅导、上门办理等服务。

该局要求保险机构充分利用拍摄视频、制作H5、现场宣讲等各种手段，依托官网、官微、视频号、短视频阵地，联动宣传手册、广告机等传统媒体，开展风险提示等教育宣传活动；通过“以案说法”等形式进行风险提示，提醒消费者注意防范非法金融活动、电信诈骗等侵害；通过视频号和短视频开展资管新规的教育宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念；结合疫情防控要求，到老旧社区、药房、市残疾人康复中心等地方进行智能化服务操作指导和保险知识讲解。