近期，廊坊市疫情防控形势复杂严峻，廊坊银保监分局迅速行动，周密部署，落实防控责任，指导辖内银行保险机构充分认识防控形势的严峻性和防控任务的艰巨性，严防疫情向周边地区扩散，以实际行动当好首都政治“护城河”。

切实提高重视程度，增强做好疫情防控工作的责任感、紧迫感。各机构在落实疫情防控要求、做好自身防护工作的同时，高度关注疫情发展对经济金融运行产生的影响，加大对疫情防控的金融支持力度，全面提升疫情防控期间金融服务和应急保障能力，积极支持疫情防控大局。

做好消费者权益保护，全力保障金融服务需求。各机构将防疫期间金融服务有关安排，及时通过官网、App等官方渠道向社会公众进行公告，全力保障金融消费者合法权益。强化电子渠道服务保障，鼓励和引导客户使用手机银行、网上银行等服务方式办理业务。保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，做好疫情期间客户业务咨询、投诉处理等工作。做好特殊时期绿色通道工作机制，保民生供给，保城市运转，保经济支撑。如邮储银行廊坊分行为解决客户资金难题，业务人员主动隔离在单位，在落实疫情防护的同时，多部门联合，仅三天时间就为客户开具1163万元保函，帮助客户渡过难关。

严格落实应急管理，严格落实重大事项报告制度。各机构健全应急管理机制，明确责任部门和人员，加强沟通衔接，遇有突发事件及时上报，做好本机构营业网点临时停业和恢复营业报备工作。截至3月15日，廊坊市辖内银行机构营业网点临时停业557家，保险机构营业网点临时停业281家，目前金融秩序较为稳定，服务渠道基本畅通。同时，严格按照疫情防控有关规定，主动配合并协助所在地社区及疫情防控部门做好本单位职工核酸检测及相关摸排报备工作，落实员工防护措施，最大限度降低感染和传播风险。加强对干部职工疫情期间心理辅导，自觉做到不信谣、不传谣。（李东）