初春的阳光温煦地洒在室内，年约七旬的蒋阿姨笑眯眯地操作着智慧柜员机：“现在办理业务，我只来建行，这里太贴心了。”

这是位于保定莲池区的五四东路支行，周边高校密布，虽然所住社区离此有点路，家门口也有其他银行网点，但蒋阿姨还是钟情来这里，“这里的设施不仅非常人性化，工作人员也特暖心。有时即使没业务，都想来看看这些孩子们。”

据建行五四东路支行刘行长介绍，由于该行的客户近七成是老年客户，所以网点各项设施和服务进行了适老化改造。放眼望去，无障碍通道方便老年人和残障人士推轮椅进入网点；走进网点，有大堂经理礼貌接待，引导老年人到暖阳爱心窗口办理业务；与爱心窗口配套的有暖阳爱心座椅、轮椅容膝柜台、移动填单台等便民设施；针对老年人视听能力下降、反应迟缓等情况，在原有劳动者港湾标准配置的基础上，添置沟通手写板、振动叫号器、智能放大镜、大字版计算器和点钞机，以及血压仪等助老设施；为方便与听力有障碍的老年客户交流，网点还配备了远程在线手语翻译、座式智慧柜员机，网点工作人员与老年客户面对面而坐，实现了分屏同步指导，既有效避免代客操作风险，又保护了老年客户的隐私，确保信息安全。

蒋阿姨说，在这里办业务有一种回到家的感觉，工作人员不仅热情周到，还热心地介绍各种防诈骗知识，墙上的电视屏幕里也播放着各种微电影，能学到平时学不到的金融消保知识。

据蒋阿姨介绍，银行网点的员工不仅经常到她所在小区宣传各种金融知识，还主动担当社区志愿者，关爱孤寡老人和困难家庭，她就是在一次做月饼的活动中与五四东路支行结缘的，“有些话跟孩子们都不好说，却可以跟这里的姑娘们说一说啊。”

作为企业，投入大量的精力和资源来做公益，能带来什么利益？刘行长说：“说真的，这些活动和举措，不能带来什么效益和业绩，但是作为国有大行，这是我们的必修课。”

五四东路支行的小王姑娘，是刚入职一年的年轻员工，对此很有体会：“行里经常举办各种业务培训和活动，不仅提高了我们的业务能力，也提升了我们的道德情操。敬老爱老，提高老年消费者的风险防范意识，帮助他们守护好‘钱袋子’，护航他们的幸福晚年，不仅让他们有获得感和幸福感，作为建行的一员，自己也有成就感。”

小王介绍，在五四东路支行，就曾发生过热心负责的员工成功阻止了一起骗子冒充法院人员诈骗老年人的事故。

建行五四东路支行不过是建行众多网点的一个缩影，也是展现建行“消保为民”的一个窗口。适老化改造，是建设银行积极适应人口老龄化，服务民生的重要举措。建设银行积极探索数字化教育宣传创新，线上线下相结合，提供有温度的金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，养成人人讲消保的工作习惯。通过“人+数字化”模式，方便社区老人在家学习金融消保知识，建立深度信任，赋能老年客群；依托建行研修中心“老年消保课堂”打造老人身边的知识库。制作老年消保课程，案例化讲述预防电信诈骗知识，让老年客群“一看就会，一学就懂”；手机银行开通“智能班克讲消保”功能，方便老年人“听见”消保知识，享受智能化带来的福利。重要节假日邀请老年人到网点参加活动，提升预防电信诈骗意识；组织员工深入网点周边，送金融知识到社区老人身边，教会老年人使用智能手机。建设银行秉承“消保为民”的初心，用心、用力、用情做好老年消保教育宣传工作，温暖最美银龄。