唐山银保监分局持续畅通消保渠道，不断规范处理流程，严格防范各类风险，持续提升消费者权益保护工作效能。规范消保工作流程。出台各项制度和意见，建立消保工作制度基础，严格按照相关规定处理三类事项。打造过硬消保队伍。深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续点燃全员接访活动热潮。强化消保督导作用。根据机构全年消保总体情况，对辖内10家银行保险机构消保工作开展风险提示谈话，要求相关机构在合理合法的基础上切实解决消费者诉求，积极引导消费者合法维权。推动纠纷多元化解。推动唐山市银行保险纠纷人民调解委员会发挥调解作用。调委会成立一年来，共接受咨询和受理投诉纠纷771件，正式立案调解51件，调解成功48件，调解成功率为94.12%。（朗宇星）