本报讯（通讯员田博文）燕郊镇坐落于三河市东部，毗邻首都，由于人口密集，银行网点每日熙熙攘攘，客户络绎不绝。多年来，建行燕郊支行员工致力于为客户提供优质的服务，展现了“建行蓝”的美丽。

用情服务老年客户

去年12月的一天，一对老年夫妇步履蹒跚来到建行燕郊宫西大街支行营业厅，要查询名下定期存款。由于时间太久，老人已记不清存款信息。得知这一情况，该行大堂经理迅速安排老人至窗口办理业务。

“您好叔叔，请出示您的身份证，我来帮您查询。”柜员的微笑服务缓解了老人的焦躁心情。通过查询，老人名下有5笔外地办理的定期存款。老人听后，原本平复的心又揪了起来。“我快八十了，目前住在燕郊，回不去老家，拜托你们想想办法。”老人有些激动，脸上微微泛红。

该行柜员见状，明确告知老人可以办理，只是时间会久一点，请稍安勿躁。这时，大堂经理为两位老人送上温开水。十几分钟后，老人的所有业务办理完毕。老人见自己的定期存款没有任何损失，对员工的热情服务赞不绝口。后来，两位老人通过快递向该网点赠送了锦旗。

用心服务困难客户

去年11月2日下午5点，该行营业网点即将结束一天的营业，柜员正在盘点，大厅内空无一人。

突然，一阵急促的敲门声响起。一名客户气喘吁吁跑来，哭诉自己通过手机银行向他人误转资金11万元，虽多方尝试，但仍无法与对方取得联系，请求该行协助将资金追回。该行网点负责人一边安抚客户，表示会尽最大努力、以最快速度与收款人取得联系，一边核实双方客户、账户信息。

“再难也要办！”该营业室负责人说。他们历经周折，查阅相关政策，联系其他分行，明确办理流程，跨越北京、广东、河北、湖北等四省市……11月17日，收款人来到武汉建行，与该行取得联系，在三方见证下，终于将该笔误转款项成功退还到出账人账户。11月22日，该客户与家人一起来到该行营业室，送上写有“为客户排忧解难 显真诚服务本色”的锦旗。