临西积极发挥信访工作“连心桥”作用，紧密结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，站在群众的立场上想问题、办事情，用心用情为群众服务，认真打造“便民信访”

本报讯（记者齐彦红 通讯员台家刚）今年以来，临西县积极发挥信访工作“连心桥”作用，坚持以人民为中心的发展思想，紧密结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，站在群众的立场上想问题、办事情，用心用情为群众服务，认真打造“便民信访”，让信访变得更有温度。

完善信访接待环境

坚持走群众路线，在思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众，积极营造温馨舒适的来访接待场所，将信访接待大厅打造成为密切党群干群关系的新家园。设置了全自动电热开水器、一次性纸杯、老花镜，为来访群众免费发放口罩，在接访大厅显著位置放置了雨伞，新修建了无障碍通道。对群众来有迎声、问有答声、走有送声，着力传递好党和政府对人民群众的关心关爱。提高群众的科学防疫意识，引导群众保持“1米线”距离，在液晶显示屏上，循环播放科学防疫常识，教育群众为了自己和家人的健康，平时养成良好的生活卫生习惯，做到勤洗手、勤通风，不扎堆聚集。通过查验群众的“健康码”等方式，督促群众及时按照要求接种新冠疫苗和加强针，号召群众共同携手构筑全民防疫的坚固防线。

提升服务群众水平

在全县信访干部中不断深化创建“群众满意窗口”和争当“为民解难岗位之星”活动，把群众的来信当家书，把来访群众当家人，把群众的诉求当家事，全面提升信访接待工作水平和质量。来访接待紧紧围绕“业务规范、接谈精准、办理到位、群众满意”的要求，真正做到解民忧、暖民心。坚持热情、依法、负责、奉献的服务理念，实现易事快办、急事急办、特事特办，站在群众的角度做工作，实实在在为群众解决困难，维护群众利益。把宗旨意识体现在工作中，落实在行动上，实行信访“吹哨”、部门“报到”，群众到信访局反映困难，要求责任部门接到通知后，县城内的要在30分钟内、县城外的1小时内必须到达。推行“137”工作法，信访事项当天受理告知，简单问题3日内处理，疑难问题7日内办结。

拓宽群众诉求渠道

积极推动“开放、动态、透明、便民”的阳光信访、“智慧”信访。在全县建立起299人的信访网格员队伍，每村配备一名专职网格员，为每名专职网格员配备了智能手机，帮助群众在网上反映诉求，把掌上信访小平台打造成服务群众的大舞台，群众有困难随时说，有求助立即办，有建议马上报。网上及时受理事项，线下快速回应群众，实现群众不见面，沟通协调零接触。尤其在常态化疫情防控期间，为了减少群众的聚集，防止新冠病毒传播，“网上信访”平台发挥出签收交办更加高效、办理时间更加高效、办理质量更加高效的作用，让群众足不出户就可以解决问题。截至目前，信访局共收到群众网上信访949件1155人次，96%以上的诉求得到了解决，群众对信访事项办理的满意度高达99%，群众的获得感、幸福感得到增强，也进一步密切了党群干群关系，有力地促进了全县社会和谐稳定。