本报讯（通讯员曹艳峰 王德峰）近日，魏县医保局提出“以群众满意为标准，争创一流服务窗口”的目标，从强化队伍、提高能力入手，提高行政大厅医保窗口的规范化管理和“人性化”服务，打造群众满意的“贴心人”医保品牌，推进服务窗口创先争优。

该局对大厅服务窗口工作人员组织统一培训，在礼仪接待、医保业务、医保新政等全方位提升，做到全员持证上岗，保证工作时间，接受办事群众的监督。各股、室、队统一制发涉及大厅受理业务的基本要求，便于大厅工作人员高效服务参保群众。以全县“十佳百优”创建为载体，设立综合服务“委屈奖”。医保工作人员面对服务对象履行职责时，务必做到“不急、不躁、不恼、不烦”，微笑服务、热情服务、贴心服务，切实站到办事群众立场，争做参保群众的暖心人，全心全意解决好群众医保“急难愁盼”问题。年底，根据信访、投诉、日工作业务受理量、日常“好差评”汇总等方面进行综合评比，评出年度“委屈奖”。群众办事有记录，工作受理可管控。为及时解决群众求助问题，他们建立日常工作日报告制度，真正做到医保问题不出大厅，让群众少跑腿、少找人、事儿好办。在行政服务大厅医保窗口张贴“局长热线电话”公示牌，加强对行政服务大厅工作人员和工作流程的全程监管。