本报讯（通讯员刘辉）日前，在“数字之光”2021易观之星颁奖盛典上，中国人寿寿险App首次参与评选，获“2021年度卓越数字应用”奖项。作为面向客户的互联网前端应用，中国人寿寿险App坚持“以客户为中心”的产品定位，持续优平台、增内容，提升数字化服务能力。

中国人寿推出“空中客服”服务模式，将服务网点从“线下”搬到“线上”，“空中客服1.0”解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题。2021年4月，迭代推出“空中客服2.0”，支持办理各类保全业务，实现将“柜台”服务拓展至“云端”，补齐线上服务“最后一公里”，打造“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”保单服务智能“云”链条。截至今年10月底，“空中客服”累计上线28项保单自助服务，实现所有高频保单服务全覆盖，受理视频服务申请27.3万人次，办理保全服务11.1万件。

今年2月，中国人寿寿险App3.0版本正式上线，着力建设产品交易管理、健康服务运营、服务定制管理、服务供给开放、数据连通整合五大能力，围绕保单、财富、健康、养老综合服务内容，构建互联网生态服务模型，推动线上服务快速升级。今年4月，寿险App注册用户突破1亿人，到9月底，注册用户数达1.1亿人。今年1—9月，寿险App平均月活人数817万人，累计服务1.83亿人次，已成为中国人寿面向客户的核心服务平台。

聚焦VIP客户需求，今年4月，寿险App上线VIP尊享版。结合VIP客户服务特点，打造全新黑金尊贵版面，突出展示VIP客户各项尊享权益。

聚焦老年客户需求，今年7月，该公司推出寿险App尊老模式，聚焦老年客户高频使用服务，引入语音播报功能，实现畅通一站式业务办理。尊老模式字体更大、页面更简捷，整合老年客户关注的健康类服务内容，帮助老年客户树立健康生活理念。中国人寿寿险公司致力于打造场景化服务流程，聚合空中客服、智能客服、服务经理三大服务通路，随时为老年客户提供线上帮助。截至9月底，近74万用户使用寿险App尊老模式超过391万次。

中国人寿寿险公司紧跟“健康中国”政策,推出“免疫力提升”计划，打造“经脉健身”活动、“700健行”运动小讲堂、“百城热炼”运动短视频大赛活动，累计超2000万人次参与。该公司创新打造“不操心父母”“小小演说家”“艺术云课堂”“博物馆美育”等系列直播课程，超160万客户观看。开展“幸福大街”线上客户节系列活动，利用“V客生活”平台开展各类线上活动，切实提升客户参与体验。