□记者 代晴 崔上

小区里私搭乱建、楼道内杂物成堆、邻居噪音扰民、宠物随地大小便……这些事儿说大不大，说小不小，但遇上了真挺头疼。现在，沧州市新华区居民只要拿起手机，动动手指，通过“136民意快递”微信小程序反映，问题就能得到有效解决。

沧州市新华区自去年3月份上线“136”智慧网格管理体系以来，已为群众解决各类难题10610个。一个“问题能发现、难事有人管、事事有督导、件件有回音”的为民办事机制正在高效运转。

前些日子，新华区东环中街街道御宇社区御宇国际小区居民张先生遇上了烦心事儿。蔡御街上工地扬尘严重，导致他家无法开窗。张先生掏出手机，通过“136民意快递”微信小程序反映了这一问题。

社区二级网格员李树强接到消息后，迅速到场查看，发现一处工地的土方未进行苫盖，第一时间将这一情况推送至街道一级网格长卢建山。

卢建山立刻联系东环中街街道综合执法队、新华区环保局，工作人员赶到现场，要求施工方停工整改，整改完毕后方可开工。工地相关负责人用覆盖、洒水等措施治理扬尘，按要求完成了整改。

工作人员介绍，小程序背后是“环环相扣”的办事流程：三级网格员对责任网格内上报的简单问题，在1个工作日内处置解决并反馈；三级网格员不能解决的问题两小时内上报给社区，由二级网格员或网格长处置解决，办结后及时反馈；社区解决不了的两小时内上报街道办事处综合指挥中心，由一级网格员或总网格长调度安排相关股室、综合执法队等处置解决，结果及时反馈；对突发性紧急事件和街道难以解决的重大问题，及时上报新华区社会治理综合指挥中心进行协调处置。

8月28日，新华区华兴太阳城小区居民通过“136民意快递”向社区二级网格员反映：由于夏天用电量过高，小区的变压器总是坏，希望相关部门帮忙解决。此事逐级上报至新华区社会治理事件处理平台，新华区指挥中心工作人员了解事件具体情况后，协调相关部门，联合供电公司、街道、社区等，很快为小区更换了变压器，受到居民一致好评。

令居民称赞的“136民意快递”小程序，是沧州市新华区利用“互联网+”进行基层治理的“136”智慧网格管理体系中的一个重要组成部分。

“136”智慧网格管理体系：“1”即坚持一条主线，党建引领全局；“3”即建立“街道—社区—基础网格”三级管理平台，实现上下联动；“6”即融入社区党委、社区居委会、业主委员会、楼院长、物业服务公司、综合服务站六方参与，推动基层多元共治；“智慧”即坚持科技支撑，依托电脑端管理系统、手机端APP、微信小程序，构建起联结422个基础网格、2367名网格员和广大居民的问题收集、反馈、解决体系。

“136”智慧网格管理体系面向民众推出的是“136民意快递”微信小程序，社区居民发现问题隐患可以随时拍、随手报，反映的问题涵盖矛盾纠纷、治安隐患、安全生产、环境保护、城市管理、民生服务等七大板块。“小程序操作起来非常简单，免注册、免实名登录，打开就可以看到主页上‘我有事说’和‘说过的事’两个大号字体按钮，轻轻一点就能随时随地输入文字、语音、图片、视频反映问题。”工作人员介绍。

面向网格员，“136”智慧网格管理体系上线的则是智慧新华手机APP。通过信息化线上运行与精准化线下服务相结合，可准确分级分流管理，及时反馈数据，有效解决问题。

“每个事件从发现上报、分流交办、处置办结，到反馈结案，形成闭环式管理机制。小平台、小网格解决了居民最关心的操心事、揪心事、烦心事，大大提升了群众幸福指数。”沧州市新华区委政法委常务副书记王汝义说。

据统计，通过136智慧网格管理体系，新华区目前已受理网格员和群众反映问题事件10701条，办结10610条，信息响应率、处置率100%，办结率达99%以上。

王汝义说，沧州市新华区将“事要解决、群众满意”作为衡量事项办理成效的唯一标尺。“136民意快递”微信小程序上设置了评价按钮，居民可实时查看事件办理进度，并进行星级评分。新华区通过微信公众号公示、更新评分排行榜等方式，倒逼基层不断提升工作效能。在“136”智慧网格管理体系中，由街道党工委指挥全区各职能部门解决问题，促进区直单位围绕乡办、社区、群众运转。新华区委还将“136民意快递”采集问题办结率纳入各部门的综合考核管理，调动各部门积极性，使问题得到高效化解。

数据表明，“136”智慧网格管理体系上线以来，沧州市新华区全区治安案件和刑事案件大幅下降。它的广泛应用，对老旧小区改造、文明创城、疫情防控、拆违治乱等，都起到了积极的促进作用。