□通讯员 尚玉壮 杨柳

农行承德分行始终将践行社会责任作为推动全行发展的重要一环。这不仅仅体现在为当地经济社会发展提供金融支持，更多的还体现在为客户提供体贴入微、优质高效的金融服务。

提升网点服务

为创城添加助力

今年以来，该行升级网点服务模式，完善硬件设施，整合功能分区，优化服务流程，为客户营造文明、温馨的业务环境，服务水平和客户体验得到显著提升。

近日，承德市创城指挥部对全市金融系统进行实地走访检查。农行温家沟分理处被评为承德市创城工作“标杆网点”。

“今天我来办业务，手指被业务回单划伤了。大堂经理立即帮我消毒包扎伤口，服务简直太好了。”承德温家沟分理处大厅里，一名李姓客户深有感触地说。坐在等候区的客户也纷纷赞扬该网点环境整洁优雅，大堂经理亲切热情。

为切实做好城市文明创建工作，该行在辖内所有网点都成立了志愿服务站，设置了学雷锋志愿服务岗。佩戴“志”字标牌的大堂经理热情地为客户提供咨询，及时了解客户需求并引导至相应区域办理业务。服务站配备了雨伞、拐杖、老花镜、盲文书、助听器、轮椅、婴儿车等物品。便民服务箱里防暑药品、创可贴、针线包、地图等物品一应俱全。同时，该行为客户提供免费饮水、充电、复印等服务，还为特殊客户群体设置了无障碍通道。除了网点服务升级以外，该行还积极参与社区帮建工作，开展文明志愿服务活动，帮助社区开展各项城市创建工作。

开展节日互动

展现良好企业形象

在中秋佳节，该行精心举办了以“茗香月满 共话中秋”为主题的客户感恩回馈活动，与客户共度美好节日。活动中，该行高级财富顾问为到场嘉宾介绍了农行私人银行产品及增值服务，同时设置了手工做月饼、猜灯谜、品香茗、贵金属展示、汉服摄影等互动环节。活动现场反响热烈，节日气氛浓厚。“感谢农行的活动，这个节日过得很有乐趣。”嘉宾张女士笑盈盈地拿着她亲手做的月饼说，“我要带回去给我爱人尝一尝。”

此次活动在为嘉宾客户送上佳节祝福的同时，也展现了该行良好的企业形象，增进了农行与客户的情感交流，提升了客户体验感与满意度。

普及金融知识

提升公众金融素养

近日，该行组建宣传服务团队来到承德医学院开展“送金融知识进校园”宣传活动，为师生举办金融知识讲座。讲座主要针对如何防范支付风险、个人信息保护、大学生贷款产品、如何识别不良“校园贷”等贴近大学生生活的内容开展。该行员工讲解深入浅出，通俗易懂，受到了广大师生热烈欢迎。

讲座结束后，该行服务团队在校园内搭设了宣传咨询台，向师生们发放“抵制不良‘校园贷’倡议书”等宣传单，倡导理性投资和合理借贷，并耐心解答师生有关金融方面的咨询。一位队员深有体会地说：“开始，很多师生缺乏专业的金融知识，获取信息渠道多为网络，因此，对理财产品有抵触心理。因此，提高年轻消费者的金融素质势在必行。”

该行一位负责人说，他们将会把这项活动继续开展下去，让更多的年轻人熟悉和掌握智能化与网络化金融技能，努力填补在校学生专业金融知识方面的薄弱环节，提高学生的金融风险防范能力。