今年以来，涿鹿县税务局深入践行“我为纳税人缴费人办实事”活动，坚持“让纳税人缴费人满意”，突出重点、创新管理，全面提升纳税服务质效。

打造智慧办税大厅。年初，按照县政府的统一规划，该局办税厅搬迁至市民中心，将办税服务厅科学规划为导税咨询区、表单填写区、纳税服务区、休息等候区、自助办税区、网上办税区、24小时办税区、政策宣传区、便民服务区共9个功能区域。整合税务登记、注销、代开、非税、申报更正等业务，积极推行无差别“一窗受理”，打造11个“一窗通办”窗口。增设“绿色通道”，成立纳税人纠纷调解室，累计提供即时、延时、预约、个性化等服务108次，解决征纳纠纷24次。

拓展自助办税服务。配置14台发票领用、发票代开、综合业务自助终端和12台外网电脑，挑选业务能力强、经验丰富的5名业务骨干充实到导税队伍，负责申报辅导、纳税咨询、资料预审等工作，手把手辅导答疑，切实做到响应迅速、回答准确、指导得当，实现了211项业务100%全程网上办理，全县网报率达99.5%。打造24小时办税服务厅，打破以往办税服务的时间和空间局限，真正实现365天全天候无间断服务，打通了便民办税“最后一公里”。目前，社保费、医保、发票代开、发票发售等业务自助终端完成率达到95%。

细化个性特色服务。在办税服务厅设置无障碍通道，增设便民服务区，放置放大镜、老花镜、常用药品、雨伞、充电器等特色服务设施。针对情况特殊、行动不便的纳税人群体，推行上门服务，让纳税服务更有温度。针对疑难复杂的业务或需要多部门协同办理的事项，专设疑难业务受理室，由专人专责专门处理，避免纳税人多部门联系，又减少窗口占用。今年以来，办理疑难涉税事项156件次，在十税合并申报期间，处理疑难事项30余件次。同时，该局充分利用税企交流微信群、税务干部微信朋友圈等线上媒介，及时转载发布税收优惠政策及解读链接，24小时在线解答纳税人缴费人咨询，已累计通过线上渠道发布热点问题12期、各项税收优惠政策120余条、解答纳税人咨询204条，使纳税人全面享受税收政策红利。（郝建晨）