本报讯（通讯员刘辉）今年上半年，中国人寿以4423亿元的总保费和4.65万亿元的总资产，进一步呈现逆势而上、稳定发展的态势。同时，理赔金额超269亿元，赔付件数超940万件，不仅交出了一份优秀的成绩单，也给了客户一份踏实的安全感。

重大疾病保险由于保额高、用钱急，人们最担心它的赔付问题，而中国人寿做到了看似不可能的“重疾一日赔”。数据显示，中国人寿上半年为超过8万人次提供了“重疾一日赔”服务，赔付金额超35亿元。这个数字背后，是国寿的速度，也是国寿的温度。

“理赔跑断腿”是许多人担心的问题，中国人寿通过与医保、医疗机构和第三方数据公司等单位合作，直接获取客户诊疗数据，实现保险金快速理算和支付。在部分地区，该公司开通“一站式”直付，实现客户出院结算时，在医院就理算赔款并直接抵扣医疗费用。2021年上半年，理赔直付服务受益客户超345万人次，赔付金额超20亿元。

同时，中国人寿的智能投保集成了35项创新功能，消费者只需动动手指，就能快速完成投保。该公司还作为首席专家单位参与制定《人身保险电子投保作业规范》行业标准，为行业树立了标杆。

来看一组中国人寿的理赔数据：上半年，赔付件数超940万件，同比增加40%；理赔金额超269亿元，平均每天赔付5.1万件、为客户送去超1.4亿元赔款；全流程智能化处理理赔案件超690万件，占比超70%；移动理赔服务客户超860万人次，最快理赔案件秒速到账。

中国人寿通过智能问答机器人、智能引导交互上传材料等功能，让客户实现“随时随地掌上赔”。

不断提升智慧服务水平。中国人寿寿险App已发展成为连接1亿用户、160余项服务内容和海量咨询、产品的高速通道，提供着高质量、高时效、高科技、高情感的智慧服务。截至2020年底，中国人寿寿险App已经支持100%的保单服务线上办理，全年为客户提供3.2亿次线上服务，月活跃用户超800万人次。

2021年“国寿616客户节”期间，中国人寿布局“1+4+N”线上平台，推出“康养生活、财富生活、普惠生活、出行生活、公益生活”五大类生活服务，近两个月的时间累计成交额超6000亿元，参与客户约1亿人次。

对自然灾害、灾难事故和公共卫生等重大事故和灾情，中国人寿快速响应、积极驰援，切实发挥“减震器”的作用。

中国人寿在今年河南特大洪涝灾害中，不仅通过中国人寿慈善基金会向河南省捐赠3000万元，还快速启动理赔应急预案，主动、迅速、科学、有序地应对灾情。

2021年上半年，国寿同样快速响应了包括江苏南通“4·30”极端天气灾害、甘肃黄河石林山地马拉松事故等36起重大突发事件，为客户送去真诚温暖与坚实守护。