本报讯（记者张航 通讯员王猛 郑佳庆）“小区路面有一处破损，每到雨天积水就特别严重，给人们出行造成很大影响……”近日，在文安县民安路社区“文安文明实践”服务平台上，圣廷苑小区居民发来一条诉求信息。“您反映的问题，我们会尽快协调解决。”回复留言后，民安路社区党支部书记杨春强立即与该小区物业取得联系，经过现场走访查看后，迅速制定了修复方案。

群众有期盼，党员干部有行动。党史学习教育开展以来，文安县围绕群众最关心、最现实的利益问题，以新时代文明实践中心、所、站为平台，以基层党员干部和广大志愿者为帮办主体，以群众需求为导向，秉持“每时每刻，使命必达”的理念，线下通过面对面、电话等方式，让群众对自己难以解决的“急难愁盼”问题进行点单；线上通过文安文明手机App和心愿帮办微信小程序倾听民意，问诊痛点，疏通堵点。

聚焦解决群众“急难愁盼”，该县依托新时代文明实践中心、所、站，分别建立县、乡、村三级“群众点单我接单”心愿帮办工作室，统一按照“一支帮办队伍、一个工作群、一套工作制度、一块标识牌、一本台账”的“五个一”标准进行打造。心愿帮办工作室配备由固定帮办员和若干流动帮办员组成的帮办队伍。固定帮办员由县直各部门党员干部、村“两委”班子成员、社区工作人员、志愿服务队队长和副队长担任。流动帮办员由志愿者担任。每天至少安排一名固定帮办员和一名流动帮办员值班，做到服务进行时、帮办不断岗，及时为群众解决病患急救、疫情防控、防汛救灾等急难事，就医就学、买菜停车、手续办理等生活事，环境整治、修桥补路、公共文化服务等盼望事，真正实现群众有呼必回、有求必应、有难必帮、有愿必达。

截至目前，该县已建成1个新时代文明实践中心、13个新时代文明实践所、387个新时代文明实践站，实现文明实践站全覆盖，成立文明实践志愿服务队2200余支，在册志愿者总人数达11.31万人；已收集、帮办群众心愿1720件，办结率达90%以上。