本报讯（通讯员唐忠）今年以来，中行唐钢支行积极开展“文优服务提升年”活动。一是按阶段开展文优服务标准化培训，二是结合文明城回检工作，以现场+非现场视频的方式，对厅堂文明优质服务标准执行情况和客户服务体验情况进行实时监测，重视各个渠道的投诉，发现问题及时处理，并整改问责，考核结果纳入员工绩效考核，以此提升文优服务水平。