本报讯（通讯员刘宏伟）“太感谢你们了，没想到一个电话就能及时帮助我们解决问题……”近日，家在外地的陈女士在电话里向北戴河新区市场监督管理局工作人员表达谢意。

8月3日，在北戴河新区旅游的陈女士退房走出宾馆时，孩子被不明液体意外烫伤，因疫情防控，在医院做简单处理后便回到家中。随后，陈女士就赔偿问题与宾馆、物业进行电话沟通未果，便抱着试一试心理拨打通12315电话。该区市场监督管理局接到投诉后，立刻核实，并与宾馆、物业进行耐心细致沟通，最终双方达成一致意见，赔付医药费2380元。

此问题解决是北戴河新区接待投诉工作的一个缩影。今年旅游旺季以来，该局在抓好旅游旺季疫情防控和市场监管同时，每天24小时畅通12315投诉举报热线，第一时间解决群众“急难愁盼”问题，工作经常到深夜。截至目前，共化解消费纠纷268起，为消费者挽回经济损失441146元，用市场监管人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。