本报讯（通讯员王志伟）为深入开展“我为群众办实事”实践活动，衡水银保监分局指导辖内银行保险机构以线上线下双向推动，“传统服务+智能化服务”创新并行，为老年客户提供贴心、便利的服务。

基础设施准备“到位”。该市银行业金融机构在营业网点配备了老花镜、爱心座椅、拐杖、助听器、血压计等助老服务器械，开设必要的弹性高柜，保留纸质存折、存单等老年客户熟悉的传统业务介质，优化老年客户厅堂服务体验。

智能技术改良“到位”。该市银行保险机构持续打造智能柜员机和ATM老年版专属界面，开通手机App“老年版”网页功能，加强“智能语音助手”建设。他们综合应用联网核查、人脸识别等技术，满足老年客户不使用智能手机、忘记银行卡或身份证等情况下办理业务的需求。如中国人寿在手机App中分设健康服务、产品推荐、保单查询、医疗健康、养生资讯等栏目，为老年用户提供简单、便捷、实惠的线上服务。其中，健康服务栏目更是推出“专家来了”“健康养生”“名医云讲堂”“120紧急救援”等服务。

服务方案设计“到位”。针对年龄大、行动不便的特定老年群体，该市银行业金融机构灵活采取上门服务方式办理相关业务；对到网点的高龄客户开辟绿色通道，优先办理业务，优化业务流程，特事特办；对老年客户在网点可能出现的意外受伤、突发疾病等紧急事件，加强应急救助演练，确保应急管理预案的完善。