本报讯（记者齐彦红 通讯员路畅）今年以来，襄都区立足城区实际，以20项民生工程为契机，以村（社区）综合服务站提升工程为抓手，在全市率先实现村（社区）综合服务站全覆盖，推动政务服务事项向基层延伸，全区62个村（社区）综合服务站全覆盖，切实提升了基层政务服务效能。

“大排查、五统一”机制，打造高标准服务平台。成立村（社区）综合服务站提升工程领导小组，开展自查、抽查、交叉互查，全面摸清辖区村（社区）综合服务站建设现状，对建设情况差、形同虚设等情况逐一整改销号，实现辖区62个村（社区）综合服务站全覆盖，依托2020年建立的省市县乡村五级政务服务信息管理系统，搭建村级政务服务网上平台。累计投入193万元，统一政务服务牌匾、标志；统一设计制作“为民、便民、惠民”主题背景墙；统一设置业务办理区、休息等候区、咨询引导区、自助服务区，创新配备填表示范台；统一政务公开栏，做到“十公开一承诺”，公开工作人员姓名、职务、照片、是否在岗、联系电话、办理事项、办理流程、办理材料、办理时限、监督电话，公开办事承诺；统一设置敞开式服务柜台，配齐便民设备设施。

“跑腿哥、一条龙”服务，打造襄都区政务新品牌。为进一步提高政务服务水平和群众满意度，在全区62个村（社区）均配备一名专职代办员，并通过临时聘用、志愿服务等方式，安排128名村级后备干部、在家大中专学生到服务站实践锻炼、协助工作，梳理村级37项可“代办事项”公布上墙，建立“选、育、管、用”全过程管理链条，培养“一人多岗”“一专多能”全科代办员，下沉到小区、楼院，叫响“我愿意随时为您服务”口号。在所有村（社区）综合服务站，积极推行8小时外、节假日错时服务，全天候满足居民群众事务性服务需求，让群众跑一趟腿、进一扇门、办所有事。截至目前，已协助群众办执照、领补贴、缴社保8700余件。

“多元化、多层次”载体，政务服务提升显成效。结合全区各乡镇、办事处以及村（社区）实际，开展多元化、多层次的政务服务。利用综合服务站开展“三步走、三不用”服务，通过采取通讯端预受理、网络端预审查、线下送证上门等服务措施，群众、商户享受“不用上门申请、不用现场受理、不用报送材料”服务。在顺德北社区，依托邢台市康宁智慧居家养老服务平台，实现App预约上门服务、提醒服务和主动关怀，解决了居家老人意外频发、生活能力不足的难题。