本报讯（通讯员张若阳 李凤文）为更好保护金融消费者合法权益，承德银保监分局在开展“我为群众办实事”实践活动中，制定了消保规范用语应答手册，促进提升消保工作质效。该局针对消费者提出的各类诉求，在应答手册中一一提供了明确的问题解决途径；在受理消保投诉方面，要求工作人员不刁难、不推诿、不应付，多微笑、多倾听、多理解，强化问候语、感谢语、道歉语等文明礼貌用语的运用。