为做好金融消费者权益保护工作，切实规范机构经营行为，兴业银行石家庄分行始终坚持将消费者权益保护工作作为一项系统性工程重点部署，建立健全了消费者权益保护管理体系，做好事前、事中、事后消费者权益保护工作的全流程管控机制，做好投诉处理，将“服务立行”融入客户服务全流程。对内加强制度建设，强化组织管理；对外塑造责任品牌，扎实开展金融知识宣传，不断提升自身的金融服务水平。（武亚男）