本报讯（通讯员李培肖）近日，民生银行石家庄分行在开展“我为群众办实事”实践活动中，不断提升服务客户、社会和群众的能力。

该行把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，通过分行领导班子成员实地走访、集体座谈、网络征求意见建议等形式，广泛听取意见，了解民生需求。该行特别注重优化老年客户服务。民生银行石家庄分行营业部铺设了无障碍通道设施，在醒目位置公示了爱心援助电话，安装了呼唤铃，在填单台上为老年客户配备了不同度数的老花镜以及放大镜，在营业厅内放置爱心座椅，为老弱病残孕等特殊客户设置爱心窗口，减少等待时间。此外，该营业部还为行动不便的客户准备了轮椅、移动填单台，为存在特殊情况的客户提供上门服务等。同时，厅堂员工注意用通俗易懂的言语耐心解答老年人提出的问题。

该行加大消费者保护力度，普及金融知识，提高群众防范意识。近期，民生银行石家庄建北支行成功堵截一起电信诈骗，使客户避免了19.8万元损失。该行还组织开展“民生消保进老区”“民生消保进校园”活动，用通俗易懂的案例故事、喜闻乐见的消费者八项权益顺口溜、现场互动有奖竞答以及自编自导自演的小品等多种宣教方式，为营造良好的金融生态环境作出了贡献。