本报讯（通讯员郑改红）近日，邢台市城管局数字城管中心着手建立热线问题典型案例库，进一步明确权责，提供为民办实事模板，以先进典型带动整体热线办理效果实现新提升。

一是明确收集渠道。从12319热线、市长热线、问政邢台等6个热线平台中，每日选出3个有代表性的典型案例并及时总结经验做法，作为办实事典型。二是明确典型标准。从市容秩序类、园林绿化类、环境卫生类、市政设施类四个类别中，把服务态度好、市民反馈好、办理效率高的“两好一高”作为案例库的典型标准。三是推广热线典型。每个案例包括案件描述、办理经过、热线回访、案例总结四部分，通过月度通报、不定期在微信群发布、印发简讯等方式，对典型案例进行宣传，营造学先进、当典型的氛围。