□傅英会

著名医学人类学家凯博文教授说：“照护作为一种最普遍的人性活动，最能够体现出我们人性光辉的存在。”《护理的温度》一书，带你走进护理人的世界，看他们在临床中传递爱的能量，巧妙化解各种各样的麻烦，与形形色色的人沟通交流，从而真实感受护士的人格魅力。书中所描述的故事，不仅能唤醒公众对生命安全的守护和对身体健康的珍惜，增强对医护人员的信心和战胜疾病、抗击疫情的勇气；而且始终贯穿着人民至上、生命至上的理念，彰显着尊重每个人的生命价值和尊严的责任担当。

医学是一门具有二重属性的特殊学科，包括技术和人文两个要素。《护理的温度》精选临床经典护患沟通的100个真实案例，并梳理整合为六个体现不同主题的篇章，既分门别类地总结归纳了护患沟通中的常见问题和潜在的冲突隐患，为临床护士提供了新的解答思路和参考建议，又兼顾内在逻辑联系，从整体上保证了内容的丰富和多样。同时，对每个案例的展示都采用“事件回顾”“问题聚焦”“应对方法”“处理结果”“回顾反思”“专家点评”六大模块设计形式，从不同维度依次展开，全方位剖析事件，力求得出最优解答方案，概括出解决类似案件的“方法论”启示。其中的“专家点评”更是引入了法律专家、心理专家、伦理专家、医学专家的众家之言，多角度增加了案例解读的科学性、严谨性和专业性。

本书还深入阐述了常用沟通技巧、心理技巧、伦理原则与法律法规条文在实际工作中的应用。

沟通技巧在本书中是每个章节必提的要点。在技术层面上，沟通是谁用什么方法将什么信息传递给了谁；但在精神层面上，沟通却是心与心的交流。因此，就语言沟通技巧而言，护士应注意使用简洁、通俗易懂的语言，措辞严谨、掌握分寸，使用恰当的称呼以及安慰性语言；对于非语言沟通技巧而言，则应注意真诚的面部表情、恰当的触摸关爱以及耐心仔细的倾听。对这些要点掌握，可以最大程度弥补年轻护士语言组织能力欠佳且缺乏计划性的不足，消除潜在护患纠纷隐患。

由于疾病与医院环境带来的双重压力，患者常常会出现焦虑、恐惧、抑郁、愤怒、敌意和无助等不良情绪。本书提到了多种支持性的心理干预技术，如倾听、共情、安慰与开导、建议和指导等。这些技术在不同情景中的应用，为我们为患者实施心理关爱提供了很好的范例。特别值得一提的是，本书同样关注了对家属的心理健康支持的必要性。

伦理是医学人文素养的重要组成部分。本书案例的应对措施都严格遵循了基本的伦理原则，包括尊重原则、不伤害原则、有利原则以及公平原则。书中一个尤为引人深思的伦理问题是双方的信息不对称，它不仅是诸多问题的根源，并且严重影响着护患双方关系的建立与维系。

护理服务当坚持“以人为本”“科学为根”“合作为赢”。

技术的达标可能只是技能水平的基础。能否在不同的情景中解决人的问题，才是能力高低之分的根本。所谓“以人为本”是以患者的自身愿望与需求为准，而非以工作人员的认知为准。任何照护都必须建立在被照护者自身最迫切的需求上，才能让每一位患者从心里感觉到被重视和被尊重，才能最终做到提升患者的生命质量和生命价值，人文关怀的精髓也正在此处。

科技的发展与医疗的市场化，带给了我们前所未有的挑战。如何与铺天盖地的信息和无处不在的质疑展开持续有力的对抗，是我们每一名护士必修的课题。如书中所言，科学研究不仅可以让医护人员从根本上认识到问题发生的原因，还可以夯实医护人员的理论功底，在沟通时游刃有余。因此，我们应把坚持科学作为我们行动的根基。

无论是护士与患者之间，还是护士与医生之间，如果没有彼此之间的互相谅解、互相配合与互相支持，那么最终的结果显而易见。在本书中，我们不难发现彼此合作的益处，以及缺乏合作带来的窘境与麻烦。协同一致的整合照护模式是世界卫生组织目前大力倡导和推广的，其基础便是包括患者在内团队合作。合作的基础是信任，而信任只有通过过硬的专业能力与温暖的人文关爱才能实现。

（作者为河北医科大学党委副书记）