本报讯（通讯员郑晓凤） 工行衡水分行多举措增强员工服务意识，加强员工服务技能培训，规范员工业务行为，得到客户好评。

该行要求各网点负责人每日带领员工检查仪表着装，员工主动分享遇到的业务问题，互相交流促进，取长补短。厅堂服务人员做好业务指引和引导分流，进行简单的产品营销以及优质客户的引荐，养成主动服务意识。

该行对全辖营业网点卫生死角进行清理整改，对物品的摆放精准定位，对门前环境进行大扫除。在客户等待区，该行添置花卉、绿植等装饰物，填单台放置反洗钱等宣传折页，并提供饮用水、老花镜、点钞机、雨伞、轮椅、手机充电器等服务设施，确保网点有一个舒适温馨的环境。

加强服务管理考核。该行加强监督，由各支行个金部负责监督和通报客户评价发起率、满意率和智能设备迁移率等指标情况，发现不足，及时整改；确保工单在有效期内处理完毕，避免态度类投诉发生，按月进行统计通报，并将网点负责人作为第一责任人进行追责。