国家税务总局张家口市宣化区税务局结合新冠肺炎疫情防控下“非接触式”办税服务工作，把纳税人需求作为改进和优化服务的起点，在城中心位置打造出全新的智慧办税服务厅，不论设备种类、技术、功能还是智能化程度，都位居全市首位、全省领先。经过几个月全面运行，成效显著，标志着宣化区便民办税服务驶入了“快车道”。

宣化区税务局所辖纳税人1.3万多户，办税业务全部集中在市民中心的办税服务厅办理，服务厅地理位置相对偏僻，办税厅设备落后，阻碍了办税速度和效率的提升。为有效解决这一难题，该局积极推介基层电子税务局，创建智慧办税服务厅。该办税厅系统技术上先进，应用上紧贴纳税服务工作实际，覆盖了实体办税厅95%的涉税涉费业务。宣化区博远经贸有限公司负责人李丽感概，宣化区自助办税厅能够24小时全天候全方位地为纳税人提供各种纳税服务，减少了办税来回跑的次数，真正实现“最多跑一次”。

走进大厅，导税“点点通”直观清晰，该系统包括信息公开、通知公告、政策法规、办税服务（各种涉税事项的办税指南）、自助查询、服务评价、维权投诉、调查问卷等模块，是整个自助办税厅的“总目录”，直观、清晰，规范、详细的流程一目了然，便于纳税人操作。创新性设立的“智能微厅”独特实用，充分体现了“互联网+”与税务领域的深度融合，突破了单设备、单功能的技术瓶颈，智能整合办税厅所有业务，实现了自助设备的功能集成化。广大纳税人特别是新办纳税人选择“新办业务套餐服务”后，轻轻一点，可实现税务登记、信息补录、实名认证、税费认定、票种核定、发票领用、政策查询及社保类等业务的全程在线自动办结，办理时间由几个小时缩短到现在短短几分钟，是一种全新办税服务新模式。让纳税人惊喜的彩色电子发票打印终端彰显功能，2020年以来，国家税务总局加大了电子发票推行力度，电子发票查询打印终端将会成为自助办税服务厅通用的重要自助终端，其需用量和使用率突增，该局及时引进，专门为纳税人（受票方）打印电子发票纸质凭证的自助终端设备，解决“开票难”的突出问题。最受年轻人欢迎的当属“指上办税”了，该局购置6台触摸式电脑，镶嵌在云税桌系统“指上办税”六角柜桌面上，动动手指就可以成功缴税，简单方便。

财务人员王东林在智慧服务厅经过一番操作，由衷地赞叹：“真是太方便了，适合年轻人的需要，时间灵活,随时可以来领发票,流程也比较简单, 带上自己的身份证,插上税控盘,几乎所有的办税业务都可以直接在机器上实现，大大缩短了办税时间。”

宣化区自助办税服务厅的建成启用, 是紧盯“便民办税春风行动”的目标，继续深化放管服改革、优化税收营商环境的重要举措，是服务京津冀一体化建设的又一有效探索。宣化区税务局党委委员、副局长顾有东介绍：“自助办税厅的运营是人工智能与税收大数据相结合的平台,有力提升了纳税服务的覆盖面和精准度,满足了纳税人、缴费人多元化的服务需求。”

（张云 丁嘉礼）