海港区实行政府主导，税务医保、乡镇（街道）、村（居）三级联动，筑牢征缴基础；建立问题台账，明确责任，细化征缴方式，解决征收问题；优化服务，拓展“非接触式”缴费渠道，提高征缴质效

本报讯（通讯员郭来军 刘嘉滨 彭莉玲）4月6日，海港区70多岁的王大爷，在办税服务厅税务人员的耐心辅导下，通过“河北税务”微信公众号顺利缴纳了2021年度城乡居民医疗社保费后，开心地表示自己学会了网上缴费还要教会身边老朋友，一直到出门还在夸奖窗口的税务人员。类似情景每天都会发生，是海港区税务局社保费征缴工作的一个缩影。

三级联动，筑牢征缴基础。海港区作为秦皇岛市主城区，辖20个镇（街）、园区的常住人口80多万居民，以及省驻秦、市直单位和9所高校医疗保险，缴纳群体庞大，流动人口多，尤其是老年人不会用智能手机以及疫情影响，给医保征缴工作带来巨大困难。该区实行政府主导，税务医保、乡镇（街道）、村（居）三级联动，压实责任，快速响应。协调教育部门召开工作调度会，对在校学生进行缴费宣传，发放1万份缴费宣传折页，参保缴费2.9万人。“税务局党委成员、分局长联合医保局到各镇街、园区走访督导，现场解决征缴问题。利用全区协议医疗机构和零售药店LED电子屏进行滚动宣传，让社保政策进乡村入农户，为城乡居民医疗工作打下坚实基础。”海港区税务局党委书记、局长王彦辉介绍，通过组织“九日大会战”等活动，征缴率排名列全市第一名，为实现医保应保尽保交上了一份满意的答卷。

明确责任，细化征缴方式。“海港区12个属地税务管理分局与社区、劳保所精准无缝对接，进一步压实责任，推进全民参保。通过建立微信工作群实时掌握征缴情况，汇总疑难杂症，及时上报。每日下发征缴进度，缴费情况一目了然，方便社区提醒居民缴费。”海港区医保局党组书记、局长陈文博介绍，通过建立问题台账，解决征收问题，对缴费人、代征部门、医保局等各方反馈的问题，专人跟踪，即时处理。现已通过电话、微信群等方式解答处理问题1000余件，处理销号率为100%。

优化服务，提高征缴质效。海港区坚持问题导向优化流程举措，“因事制宜”优化处理流程，将缴费人错误信息修改由线下办理优化至线上联动，税务局指派专人与医保局实时对接，收集信息、快速处理。“拓展‘非接触式’缴费渠道，大力推广微信公众号、城市服务小程序、支付宝等掌上申报方式，让居民能随时随地缴费。”海港区委常委、常务副区长杨忠权介绍，针对大学生群体和村组采用虚拟户集中缴费一笔申报，在疫情期间最大程度减少人员流动，共征收30486人。税务局设置社保专窗快速解决问题，咨询台专人引导，“人性化”贴心服务，配合宣传手册、操作指南耐心讲解，帮助缴费人自主缴费。