兴业银行石家庄分行始终坚持“真诚服务相伴永远”的理念，聚焦业务服务中的热点难点问题，用心用力用情改进各项措施，用贴心服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

在银行网点的厅堂服务中，兴业银行石家庄分行不断优化营业场所服务流程，改善老年人服务软硬件设施，增强老年人的客户体验感。“爱心服务窗口”“大字版”取款机界面、老花镜、轮椅……在石家庄分行营业部看到，有些服务柜台贴有“老年人优先服务窗口”的标识，专为老年客户提供精心服务。为了弥补老年客户与现代社会存在的“数字鸿沟”，兴业银行石家庄分行秉持“服务延伸一步”的理念，发动分行各社区网点员工在日常深入社区拓展业务的同时，积极主动教会老年客户使用乘车码、线上挂号、缴费充值等常用功能，以及手机银行、微信银行和电话银行的使用方法。

今后，兴业银行石家庄分行将继续围绕贴心服务目标，在日常工作中将各类服务延伸一步，不断推出适合老年客户的金融产品和服务，打造有温度的服务品牌。（武亚男）