本报讯（通讯员宋金玉）浦发银行石家庄分行成立近13年来，一直把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则，创新开展金融知识宣传普及工作，不断拉近与金融消费者的距离，着力增强金融消费者风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，努力构建和谐健康的金融消费环境。

履责于行

播撒金融正能量

该行着眼于构建和谐金融消费环境，积极传播金融知识，坚持开展公众教育，严格落实行业自律。

该行大力开展“金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“普及金融知识，守住钱袋子”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等一系列金融知识普及宣传教育活动，并倡导各级经营机构开展针对不同消费群体的常态化金融知识宣传活动。

在营业网点，该行循环播放金融知识公益宣传片，在公众教育区和知识宣传栏摆放相关金融知识宣传资料，安排人员现场解答咨询；定期组织人员进商圈、进社区、进企业、进学校普及金融知识，并通过主流媒体开展形式多样的公众教育活动，引导公众合理使用银行产品及服务，有效识别非法金融活动，提高维护自身合法权益的能力。受新冠肺炎疫情影响，该行把消费者权益保护日宣传阵地转移到线上，制作金融知识普及动画、在官方公众微信号开设“金融知识普及专栏”等。

贴心服务

细微之处显担当

该行始终坚持“以客户为中心”，将保护金融消费者权益体现在实实在在的服务中。

该行主动靠前打击防范非法融资、金融诈骗，特别是通过在业务办理过程中加强风险提示，积极防范侵害消费者权益事件。他们对内强化员工培训，提高员工识别能力和事件处理能力；对外持续加强防范电信网络诈骗宣传，促使广大群众了解电信网络诈骗的特征，谨记“不信、不理、不汇款”的基本法则。

近年来，该行积极打造“公众首选银行”的品牌形象，持续提升服务品质，培育特色服务文化，文明规范服务屡获佳评。在硬件设施上，该行实施网点3.0装修改造，改善网点坏境，提升客户体验； 在服务机制上，对客户投诉实行“首问负责制”，对基层反映的问题实行“限时答复制”，并进企业、进社区，广泛听取客户的意见和建议，及时解决服务客户中存在的瓶颈问题。

该行多次被评为“网友信赖金融品牌”、河北省“文明单位”称号。4家机构荣获2018—2019年度市级“文明单位”称号。1家机构与石家庄分行荣获2020年度省级“文明单位”称号。石家庄分行营业部、中山东路支行获评“全国银行业文明规范服务千佳示范网点”。石家庄分行营业部、中山东路支行、唐山分行营业部获评“五星级网点”等称号。