本报讯（记者张晨光）记者日前获悉，2020年，全省12315系统共接收咨询投诉举报信息98.9万件，为群众挽回经济损失1.26亿元。其中涉及疫情防控的投诉举报11万余条，已全部安排核查处置。

针对不同时段百姓关切的哄抬价格、虚假宣传、假冒伪劣防护用品等重点问题，分策施治，严打严管，稳定民心。2020年，全省市场监管系统共查处各类案件6.25万件，移送公安机关277件。查处疫情相关违法案件5463起，处罚7150.88万元，依法从重从快打击了违法行为。

保护消费者案件方面，2020年，全省市场监管系统共出动执法人员23788人（次），查处侵害消费者权益案件613起，涉案货值356.74万元，罚没款合计944.27万元。

据介绍，新冠肺炎疫情暴发后，省药监局迅速启动应急审批程序，开通绿色通道，办理相关应急审批事项598件，核发应急医疗器械产品注册证357个。在全国防控物资最困难的时候，河北防护服产量一度占全国1/3。

针对疫情突发造成的市场乱象，河北迅速启动应急机制，严厉打击哄抬价格、串通涨价、制假售假等行为，连续发布88批典型案例，并对所有防疫用药、防护用品的生产企业，实行专人驻厂监管，同时开展食品、药品、医疗器械全覆盖检查，确保了防疫产品质量。第一时间建立河北省冷链追溯系统，加强进口冷链食品监管，在全国率先禁止未录入系统的进口冷链食品流入市场销售。

2020年，“食药安全诚信河北”三年行动计划和食品药品安全工程22项量化目标全部完成。全省规上食品生产企业全部建成HACCP认证体系，289家食品及食用农产品集中交易市场整治提升，90%的餐饮服务单位达到“清洁厨房”标准。

全省共抽检食品36.4万批次，抽检合格率98.23%；药品、医疗器械抽检合格率分别为99.58%、91.97%。

特种设备安全形势持续稳定，全省电梯应急处置平台实现全覆盖对接。大力开展客运索道、大型游乐设施、电梯等特种设备风险隐患大排查大整治，全省未发生重大以上特种设备安全事故。

深入推进电线电缆、童车等6个特色区域产品质量整治，持续开展儿童和学生用品安全守护行动、纺织服装“穿得放心”专项监督和再加工纤维质量监督检查专项行动，风险监测291批次，组织抽查160多种产品，共抽样8365批次，已检出不合格样品623批次，不合格产品全部依法处理。

2020年，河北深入实施质量强省战略，61项量化目标全部完成，持续推进26个重点区域质量提升行动，主导或参与制修订国际、国家、行业标准220项，发布省地方标准162项。全省有效认证证书数9.2万张，检验检测机构达到2336家，大质量工作格局进一步形成。

加强服务质量监测。对快递、汽车保险、快捷酒店、移动通信、金融、检验检测等行业的1.5万个样本进行服务质量测评；出台《河北省消费品生产企业召回指南》，督促企业召回缺陷消费品5.1万件，召回数量比2019年增长近一倍；强化汽车销售企业质量责任，认真做好“三包”争议处理工作，监督抽查4S店443家，受理汽车“三包”投诉3203件，结案率97%。