本报讯（通讯员程晓澜）为进一步优化供电服务、提升服务质量，杜绝不规范服务问题发生，涿州供电公司积极深化优质服务提升行动。开展行为规范和服务场景化培训，通过加大窗口服务规范、现场人员服务规范用语培训力度，规范服务人员言行举止，进一步提升服务质量。深度自查和学习典型投诉案例。组织所里员工开展供电服务讨论，进行自身服务对照检查，并对近两年来产生的营业类投诉再次深入分析，加强警示教育；同时结合其他县市案例还原客户投诉原始场景，查找引发投诉的根源，查漏补缺、对症下药，落实改进措施。深入推进主动服务，加强与客户沟通联系，开展常态化客户走访、电话回访，主动推广网上国网、快抢电话，有效利用微信群等平台拓宽客户诉求反映、收集渠道，及时发现服务共性问题，实现问题前移，早发现、早整改。