本报讯（通讯员赵家旺）今年以来，工行承德分行践行以“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的核心服务理念，着力加强优质文明服务，赢得了客户的信赖与认可。

优化服务环境，打造工行驿站品牌。该行注重网点服务环境的日常管护，不断规范网点现场管理，确保网点明亮整洁，设施完善，各种文明标识、服务提示牌齐全，营业场所内无灰尘、污渍及杂物；积极打造“工行驿站”品牌，向群众提供休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、便民药箱等多项惠民服务设施设备。

重视智能服务，提升服务效率。该行改变固定工位的经营现状，推进线上线下一体化，采取“厅堂+外拓”“智能服务+人工交互”的服务模式，加快布放新型智能设备，发挥智能终端机、电子银行体验机和手持平板电脑功能协同作用，提高智能设备业务替代能力。

打造特色网点，转变传统到店营销模式。该行在充分考虑网点经营环境、人员配置、网点效能等相关因素的基础上，从客户个性化需求出发，打造特色化的网点形象。他们根据网点周边个人、对公客群结构和金融需求，主动推荐收款二维码、信用卡分期、投资理财等业务，上门拜访商户，为客户提供非到店式的金融服务，提升客户满意度和忠诚度。