本报讯（通讯员班晶晶）近日，客户林先生来到建行邯郸罗城头支行，将一面写有“认真负责严守客户权益，全心全意为客户服务”的锦旗送到该行工作人员手中，并连声致谢：“要是没有你们的及时提醒和快速处理，我这一年就白干了，太感谢了。”

原来，该行大堂经理宋丽芳近日接到林先生电话，称其头天刚刚办理的银行卡突然被划走15万元。宋丽芳意识到情况紧急，随告知客户尽快来网点查询。约10分钟后，林先生来到营业室，此时的他还与犯罪嫌疑人保持着通话。宋丽芳马上查询其账户情况，发现异常后迅速启动堵截电信诈骗应急预案，随后，她与银联联系，并提示客户立即报警。待警察赶到后，该行又与反诈骗中心取得联系，短时间内将客户被骗资金追回。