本报讯（通讯员韩旭）针对老年人、障碍人士等特殊群体，中信银行坚持“以客为尊”，通过流程优化、系统升级等措施，疏通金融服务“盲区”，进一步提升金融服务能力，切实保障特殊群体客户的合法权益。

在网点服务流程优化上，该行制定了《无障碍厅堂服务规范》，于去年底正式实施。该《规范》针对障碍人士使用银行网点服务不便的问题，从完善无障碍设施配备、制定障碍人士服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步提高对障碍人士群体的服务保障能力。

为解决因姓名中有生僻字而造成身份无法验证的问题，自2017年开始，该行在充分调研后，提出了全系统字符集升级改造方案，历时1年半、近90个分期分批完成对系统、柜面、交换平台、手机银行的升级改造，并于2020年4月初全面上线生僻字支持功能。