磁县积极创新政务公开模式，着力创建公开专区、拓展公开渠道、搭建公开平台，实现县、乡、村三级覆盖，用贴心、暖心、放心，服务于基层群众，打造便民服务“升级版”

本报讯（记者方尚俊 通讯员齐雄 赵飞飞）磁县作为邯郸市大力推进基层政务公开标准化规范化的试点，积极创新政务公开模式，着力创建公开专区、拓展公开渠道、搭建公开平台，实现县、乡、村三级覆盖，努力解决服务群众“最后一公里”问题，用贴心、暖心、放心，服务于基层群众，打造便民服务“升级版”。

为群众搞好贴心服务

磁县按照“统一标识、统一设备、统一功能、统一管理”标准，在县政务服务大厅、乡（镇）便民服务中心、村（社区）便民服务室统一设置政务公开专区，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等贴心服务，方便群众查询和使用。

提供自助查询服务贴民心。配置自助查询一体机，群众可直接浏览各级政府门户网站、政府信息公开平台、政务服务网，获取各级政府公报、政策文件、政策解读等信息，实现政府信息公开和政务服务资源共享互通，引导基层群众参与政民互动；提供专业咨询服务贴民心。设置咨询台，配置专门工作人员，提供办事指引、咨询解答、意见征集等服务，为咨询政务公开、查询政府信息的群众提供针对性帮助。今年以来，指引群众、解答咨询1.5万余人次；提供申请公开服务贴民心。在醒目位置公开依申请公开制度、办理流程图，在政府网站建立专栏，明确乡镇政府、各部门权责目录、公共服务事项目录，以及依申请公开联系电话、受理场所等，配有纸质、电子依申请公开表、填写模板，方便公众根据所需提交公开申请。

为群众做好暖心服务

利用新媒体，广而告之暖民心。成立了县融媒体中心，通过政府网站、“磁力磁县” “磁政微平台”等新媒体公开相关政府信息1.2万余条，有力推动疫情防控、复工复产、“六稳”“六保”、产业结构调整等工作开展。积极拓展“新闻+政务服务”“新闻+便民服务”等领域，与县政府网站相连接，建立磁县资讯、政务公开、便民服务、民心直通等12个版块，成为了解磁县、服务群众、在线互动的窗口；利用“一本通”，送达服务暖民心。梳理县乡两级行政审批和服务事项，把服务事项、办事流程、服务承诺、监督渠道制成便民“办事一本通”，发至乡镇政务服务中心、村（社区）服务站和县域每一家企业，真正为群众提供足不出村服务，实现服务送到家，办事“一趟清”；利用公开栏，透明服务暖民心。通过进一步规范群众服务事项，设定服务标准，公开办事流程，完善代办制度，解决服务群众“最后一公里”问题。

为群众提供放心服务

搭建政府服务热线平台获民心。为保障公众更好地参与建设廉洁政府、高效政府、透明政府，按照“快、实、好”三字工作法，在全市政府服务热线信息平台开通了全县各乡镇和部门二级平台，并扩展承办功能，较好地保证了在有效时间内，受理群众诉求，提高了办理效率。截至目前，共接市政府服务热线转办单3482件，按时办结率达100%；搭建民心直通车平台获民心。为更深入广泛听民声、汇民意、聚民心，磁县创新信息化为民服务方式，搭建了民心直通车群众留言平台。民心直通车采用“留言一受理一交办一反馈一回应”的一体化模式，涵盖全县77个部门,要求简易事项2日内办理，复杂事项限期办理，敏感事项线下联系群众办理。截至目前，民心直通车共交办群众留言4618条，反馈4235条；搭建民呼回应中心平台获民心。按照“民有所呼，我有所应;民有所需，我有所为”的为民服务原则，组建了县级民呼回应中心，11个乡镇、18个社区和244个行政村设立民呼回应站（点），形成了县、乡、村三级民呼回应服务网络，实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”的为民服务新格局。