为进一步提升优质服务水平，武安市供电公司在基层供电所持续实施“人到格中去，事在网中办”的“网格化”服务新模式，将供区按行政村划分为三级网格化管理，并将供电台区细划为若干个网格服务单元，每个区域及网格服务单元配备1名台区经理。并借助“互联网+”业务办理平台，建起“台区经理联络员群”“特殊客户服务群”“重要客户服务群”等微信群，及时发布停电信息和安全用电常识，为客户解决用电问题，极大地缩短了客户需求响应时间。

同时，各台区经理之间还成立了“互助组”，建立“客户导向型”服务和专业靶向治理。台区之间、互助组之间，相互支持和协作，协同开展工作，结合智能化管理、可视化监控和信息化调度，为“一口对外”服务和“一站式”服务提供技术保障，实现故障消缺及时率和工单流转合格率两个100%。

（陈四海）