为进一步提升优质服务水平，优化电力营商环境，国网曲阳县供电公司紧密结合工作实际，结合提质增效专项工作，开展“抓规范促提升”活动，以提高窗口服务水平为着力点，用心提升营业窗口服务水平，努力打造客户最满意的服务窗口。

该公司严格规范窗口人员服务行为，坚持“你用电，我用心”的服务理念，注重文明用语，服务热情，做到有问必答、百问不厌。做到“首问负责制”，强化窗口服务人员主动服务意识，对客户的问题有问必答，不能当场答复的，积极帮助引导客户解决，做到接待客户业务有始有终，所有业务采取“一站式”服务，避免了客户多跑路、长时间等待业务办理。完善窗口管理考核机制，坚持以客户满意作为效果的评判标准，以业务技能学习考评作为考核基础，提升窗口人员整体业务水平。坚持“网上国网”的推广，让客户享受更加优质、高效、便捷的供电服务。

该公司良好的服务环境、服务质量和服务态度，不仅拉近了企业与客户的距离，同时提高了窗口人员的综合素质，通过学习加强了营业厅窗口人员的优质服务意识，明确了优质服务工作的目标。（张平）