本报讯（通讯员张婷婷）近期，工行唐山分行开展了“新起点 心服务 馨体验”中青年骨干集训营系列活动。

此次集训活动共分10期，按照不同参训人群进行分组，共分5个系列。参训人员包括服务管理全岗位，以近两年新入行员工、新转岗网点负责人、新转岗客服经理为主，针对不同人群制定培训内容。

该行以案例教学、视频教学为主，课程增加图片挑错、有奖抢答等环节，活跃课堂气氛；对于新转岗管理者采取座谈形式，倾听其心声，解决实际工作中遇到的问题，助其快速适应岗位转变。针对新入行员工，该行注重专业知识的导入。对网点管理人员，他们以服务管理理念和方法为主，配合心理辅导，有效缓解焦躁情绪，使身心得到放松，能够更好地投入到工作中。