2017-2019年，邢台银行在邢台市委、市政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，积极践行初心使命，勇于承担社会责任，用心服务中小企业和地方百姓，在全力助推实体经济高质量发展的同时也实现了自身的稳健发展，进一步彰显了地方法人的责任和担当

经营业绩屡创新高 社会贡献度持续增大

2017-2019年，邢台银行积极实施高质量赶超发展，进一步加大对实体经济、中小微企业支持力度，稳步推进经营管理转型升级。截至2019年末，全行资产总额1004亿元，较2017年初增加252亿元，增长33.5%；各项存款余额850亿元，较2017年初增加384亿元，增长82.5%；各项贷款余额575亿元，较2017年初增加302亿元，增长110.5%；存贷款规模继续位列全市各金融机构第2位，保持高速增长势头。三年来累计实现拨备前利润39.74亿元，累计上缴各类税金11.41亿元，连年位居市属企业纳税前茅。

2017-2019年继续保持全国良好银行标准和“全国文明单位”荣誉称号，荣获中国银联“无卡支付先进单位”，获评河北省金融助力脱贫攻坚工作先进单位，在全市银行业金融机构服务实体经济评价中综合排名第一，荣获“2019年度榜样邢台最具社会责任企业”荣誉称号。

发挥金融支撑作用

全力服务实体经济

邢台银行积极履行地方银行责任和担当，始终坚持把服务实体经济、促进区域高质量发展作为全行工作的出发点和落脚点。一是切实发挥银行对重点领域重大工程项目建设的支持作用。优化信贷投向，积极向省、市重点企业或项目进行信贷倾斜。截至2019年末，三年累计向京津冀协同发展相关项目发放贷款51亿元，向产业转移、功能疏解项目发放贷款11.5亿元，向省、市重点项目发放贷款45亿元，有力支撑了实体经济。二是积极创新金融产品，优化信贷方式。通过简化信贷流程、优惠贷款利率、提升金融服务品质等，全力服务地方经济社会发展。研发“科贷通”系列信贷产品，以及专利权、商标权、著作权等知识产权质押贷款业务，助力科技型企业加快发展。截至2019年末，三年来累计向科技部门认定的科技型中小微企业发放贷款35.35亿元，累放户数123户。支持创新型企业67户，累放贷款27.52亿元。三是大力发展绿色金融，助力全市乃至全省大气污染防治工作。邢台银行将“绿色发展”理念融入全行经营战略和管理理念，积极健全完善绿色金融体系建设，制定了《绿色信贷管理办法》，将信贷重点向新能源建设、绿色节能、低碳环保领域倾斜，对高污染、高耗能及产能过剩行业压缩贷款规模，逐步退出，严格执行“环保一票否决制”。积极推进亚行转贷项目落地，2017年邢台银行作为河北省唯一一家城商行获得了亚行2亿美元大气污染防治转贷业务承办权，同时，还将等额配套2亿美元助力全市乃至全省大气污染防治工作，这也是全国首例地方金融机构利用转贷模式支持大气污染防治项目。截至2019年末，项目已完成财政评审、可行性研究报告及项目建议书的国内审批工作。

提升普惠金融水平

着力解决中小企业融资难题

多措并举，全面提升小微企业金融服务，一是对符合普惠金融1000万元以下的贷款，采取优先支持、优先放款的政策，不受贷款规模限制。二是创新金融产品，满足小微企业融资需求，加强银税合作，研发“优税贷”产品。围绕支持科技型企业、支持科研人员推出了“创业贷”“科贷通”等系列信贷产品。充分利用手机银行和一次尽职调查综合授信的便利性，推出了“冀南云贷·吉时贷”，实现了在授信期限、授信额度内随借随还，极大方便了客户用款需求。三是针对小微企业“短、小、频、急”的特点，建立高效的授信审批机制，对符合贷款办理条件的企业2-3个工作日内办理完毕。四是为降低小微企业融资成本，给予小微企业贷款利率优惠，三年来向人民银行申请使用支小再贷款38亿元。五是执行小微企业差异化考核，对新增小微企业完成好的支行给予绩效考核激励。六是推出拳头产品“冀南微贷”，贷款余额24亿元，存量小微企业8500户，现已支持小微企业、个体工商户5万余户，累计发放贷款200多亿元，带动了50多万人实现就业，成为全国驰名金融服务品牌。截至2019年末，全行小微企业贷款余额201.71亿元，较2017年初增加47.97亿元，增长31.2%，占各项贷款35.07%。

创新金融服务

助力“三农”和脱贫攻坚

一是提升金融服务水平，创新“金融扶贫”模式。研发“政银保扶贫贷”“冀南农贷·帮富贷”等产品。与政府及企业多方合作，对接扶贫项目，推进精准扶贫工作。截至2019年末，全行涉农贷款218.84亿元,较2017年初增加97.25亿元，增长79.98%，占各项贷款的38.05%。二是精准施策，有效助力乡村振兴。重点支持农业产业化龙头企业，支持美丽乡村建设，从农村实施煤改气项目、绿色生态养殖、合理开发农村优美的生态资源等项目入手，提供全方位金融服务。三是采用互联网接入模式，研发了 “祥牛·云通”自助机具，向1000个村庄、近200万农村群众提供足不出村就可办理存取款、转账、惠农补贴资金查询等基础金融服务以及农副产品信息等特色化服务。针对商超模式，在惠农机具上还增加了超市进销存管理功能、二维码收单功能和商品、农产品、土特产供求信息发布功能。四是派出多支扶贫工作队，积极帮扶贫困地区脱贫。三年来累计支持资金超过100万元，有效改善了贫困地区的基础设施，提升了村容村貌。驻新河县郝苗张砖村工作队先后荣获2018年、2019年河北省扶贫脱贫“先进驻村工作队”荣誉称号，驻新河县东关村工作队荣获2018年邢台市扶贫脱贫“先进驻村工作队”荣誉称号；有4人荣获“省、市、县优秀驻村第一书记”和优秀驻村工作队员荣誉称号。五是积极落实国家金融扶贫政策，不断加大对广宗、巨鹿、临城、新河等贫困县的信贷投放力度，通过“扶贫县上市贷”产品，重点支持贫困县内的新兴科技型产业、涉农行业等发展前景好、符合国家产业政策的各类拟挂牌上市和已挂牌上市企业发展。截至2019年末，对以上贫困县贷款余额达82.18亿元。

发挥科技引领作用

提升五星级金融服务水平

邢台银行投资1亿元以上，历时近一年时间，新核心系统3.0项目群于2019年12月9日成功投产上线，为实现“大科技战略”、加强全面风险控制提供了强有力支撑。在渠道创新方面，打通了支付宝、微信、京东等第三方支付通道，互联网综合支付平台“祥牛云付”、微信银行和人脸识别系统相继上线，实现燃气、热力、供水等网上自主缴费，便民服务更优。2019年推出了纯线上贷款产品“微企秒贷”，客户从申请到放款仅需3分钟，给客户提供极速的金融体验。自2017年以来，邢台银行响应全民阅读和书香邢台建设，先后在邢台、邯郸、衡水、保定、廊坊的74家营业网点同步启动“书香银行”品牌建设，进一步满足客户非金融服务和场景体验需要，优化服务场景，全力为客户提供五星级金融服务。对接互联网图书馆后，网上借阅量可达60余万册。截至2019年末，全行客户总数达到190余万，三年来新增客户83万，增长79%。

积极开展金融政策宣传

保障客户合法权益

2017年以来，邢台银行积极参与开展“3·15消费者权益保护”“存款保险” “防范非法集资”“防范电信诈骗”等集中宣传教育活动。以“进社区、进学校、进机关、进企业、进农村”为抓手，对接单位上百个，累计开展活动826次，发放宣传材料19.5万份，50多万人从中受益。在全辖74家营业网点均设立公共教育区，经常性组织金融知识微沙龙。利用网点大屏幕滚动播放宣传标语与宣传视频，帮助客户了解金融产品、服务及监管等方面的知识和相关信息。经常性举办“小小银行家”等公益活动，树立履行社会责任的良好企业形象。

完善客户投诉管理机制。制定《金融消费者投诉管理办法》及《金融消费者投诉处理流程》，健全投诉处理问责、回访机制。各网点均在显著位置公布96306客服电话和投诉详细流程，总行客服专员7*24小时全天候接听。2019年在省内城商行中率先建成金融消费者投诉管理系统，加强投诉数据应用，提升服务水平，优化客户体验。2019年在全辖所有网点推行“行长接待日”制度，由各网点负责人定期值守大堂，面对面提供服务，切实提高客户满意度。在邢台银保监分局组织的2017年度、2018年度消费者权益保护工作考核中，均被评为二级A等次。

关心关爱员工成长

增强发展凝聚力

邢台银行全力打造高素质员工队伍，增强员工对企业的归属感和凝聚力。 2017年以来，组织外出培训、行内培训、线上培训共计526期。持续在全行开展共读一本书活动，完善晨会、夕会制度。2019年为全行干部员工建立补充医疗保险机制，进一步完善员工医疗保险保障体系。每年举办“员工技能大赛”以及“双先评比”树立典型。制定员工“五星级关怀”制度，在每年“母亲节”“父亲节”对全行员工及员工父母进行节日慰问，为有中、高考子女的员工提供带薪休假陪考，为考上硕士、博士的子女资助奖学金等。关爱困难员工，每年进行“职工互助一日捐”，为全体员工进行健康体检。成立艺术团，建设“职工之家”，为有艺术才华员工提供展示自我的平台，进一步丰富了员工业余文化生活。实行员工行为积分制度，把积分奖扣渗透到日常工作、行为规范、道德品质等各个方面，汇聚正能量。

践行社会责任

打造有温度有情怀的银行

在实现自身快速发展的同时，邢台银行积极履行社会责任，积极组织各类捐助，救危扶困，志愿者服务等公益活动，支持社会公益事业发展。三年来，先后支持高铁“邢台号”启动运行600万元，为环邢台国际公路自行车赛捐赠50万元。组织职工“一日捐”向市工会捐助爱心款60余万元。启动“爱心助学行动”，先后向邢台学院等四所本市高校60多名经济困难大学生提供了20万元奖学金。三年来，邢台银行累计为灾区、各类公益慈善活动捐助捐赠800余万元。增加就业岗位，积极履行社会责任，三年来面向社会、校园招聘员工262人，有效解决社会就业问题。积极响应国家号召，落实安置退伍军人政策，三年来共安置退伍军人13人。连续多年举办交响音乐会，成为邢台银行回馈社会和邢台市民百姓的一次视听盛宴。在全行开展“与文明同行志愿者在行动”主题活动，对邢台市特教学校和社会福利院开展了“关爱特殊儿童，传递邢银正能量”关爱活动。仅2017-2019年三年时间，先后组织开展了志愿者服务活动200多次，共计5520余人参加。（邢银宣）