□记者 张世豪

“武老汉要去学心理学了？”“不光要学，还要考心理咨询师！”72岁的武文志说。

武文志是霸州市裕华街道河西社区党总支书记，同时兼任滨河社区党总支第一书记、北关村党支部书记。在武文志的努力下，两个社区、一个村共辖有数万人，大大小小矛盾基本都化解在社区、村街里。武文志还是裕华街道“老书记工作室”主要调解员，在他的努力下，很多棘手的难题得到稳妥解决。

“我们街道在霸州主城区，这里是城区行政商业服务中心所在地，所辖14个社区，共有14.6万人口，占城区总人口的三分之二以上。信访曾是全市倒数第一，现在是正数第一。”裕华街道党工委书记张全武自豪地说。

在张全武看来，这得益于街道大力推行“群众说事、干部解题”工作机制，通过成立综合指挥和信息化网络中心，积极搭建社会治理体系智慧平台，完善线上线下同步的“接单”“派单”“跟单”、督查反馈等功能，为群众服好务排忧解困解难。

裕华街道以社区为单位划分网格，把街道班子成员、包社区干部、社区两委、党员、志愿者等纳入网格中，组建了一个拥有4818名网格员的“群众说事、干部解题”队伍，这些网格员既是调解员，又是信息员，实行逐级负责、逐级督办，一级套一级，一级管一级的闭环管理模式，做到小事不出网格、一般事件不出社区、较大事件不出街道。

张全武和武文志都是网格中的负责人，在他们的印象中，最难的一次是霸州市牤牛河景观改造拆迁调解工作。拆迁进程一度难以推行，武文志把“老书记工作室”搬到现场，连续奋战28天，把法律法规和相关政策讲清楚，得到大家理解和支持，最终拆除建筑物19万平方米、迁坟780座，未出现因拆迁导致的上访案件。

“群众说事、干部解题”工作机制在这当中发挥出巨大的作用。裕华街道不仅解决了辖区内的矛盾，还走出辖区，成功化解多起区域外的纠纷，甚至还协助法院、公安部门成功调处跨县案件。

“做好基层工作，关键在干部，我们要打造一支高素质的‘说事、解题’的干部队伍，不断提升大家的政策能力、业务水平，还要提升大家的综合素质。”张全武说。

2020年8月，裕华街道安排辖区的社区党总支书记参加心理咨询师培训班，半年培训结束后，这些党总支书记可以考取三级或二级心理咨询师执业资格。

听到这个消息后，武文志当即要求参加培训，一些人对他说：“您都七十多岁了，不如省省心，在家颐养天年，没有必要再学了吧。”

“无论是线上，还是线下，我们的工作最终要跟群众打交道。做好群众工作就要把工作做到群众心坎里，虽然我上了岁数，但真的需要好好学习一下心理学，对做工作有很大好处。”武文志说。