□通讯员 珉声

新冠肺炎疫情发生后，民生银行石家庄分行以灵活、快捷的服务，支持广大中小企业平稳运营渡难关。截至3月25日，该行累计支持1180户企业复工复产。其中，小微企业972户；累计贷款投放金额199.73亿元。其中，向小微企累计投放贷款1796笔，金额10.98亿元。

延期还本付息

企业最直接的缓压计

该行对贷款到期的企业逐户摸排，对受疫情影响较大的企业实行“一户一策”，通过展期、调整还款计划等方式予以授信延续；对于存量重整授信客户，灵活采取展期、借新还旧、延期支付等方式来缓解企业的资金压力。截至3月25日，该行已累计为6家企业延期展期金额共计3.01亿元。

疫情期间，该行及时开展了小微客户关怀活动，线上回访客户4000余户，为受疫情影响还款困难的小微客户提供征信保护、罚息减免；对存量续授信客户本着“应续尽续”的原则，主动对接客户为其办理续授信；采取阶段性调整还款计划的方式，将客户本金及利息还款时间向后顺延，实现客户临时性延期还本付息；对部分资金紧张，暂时不能营业的客户实施减免息费、展期续贷等多种专项服务，缓解企业资金压力。目前，该行已累计为275家小微企业办理无还本续贷总计3.61亿元，5家展期总计893万元，199笔延期还本金额总计2.09亿元，减免利息罚息28笔，金额232.65万元。

石家庄的陈世伟经营了一家动物医药批发小公司。疫情期间，订单大幅减少，而他却不得不正常支付30多名员工的工资以及店铺房租。该行客户经理了解情况后，快速为他设计了转期续贷和利息优惠的支持方案，最大程度保障企业经营需要。

线下删繁就简

线上流程全闭环

无论线下还是线上，疫情期间，该行所有的工作都突出一个“快”字。对于线下重点企业融资需求，他们坚持特事特办，开通绿色审批通道，限时审批，同时简化尽调作业要求和审批流程。该行在最短时间为省电力公司的上游厂商河北贞赫电力设备有限公司办理贴现放款手续，保障了疫情期间的电力供应。该公司财务负责人说，正月初九，100多万元的贷款就到位了，比平时还快。

科技赋能，打造线上全闭环流程。该行一是依托网络，引导客户使用手机银行、网上银行、远程银行、微信银行等线上产品；二是通过腾讯会议等与企业沟通，及时了解企业需求，并建立微信群、视频会等；三是利用线上作业渠道，不断优化和丰富“非接触性服务”渠道和场景，实现线上购买产品、远程面签和线上放款等，实现业务全流程线上办理。

优化金融产品

实现订制服务

该行发挥自身优势，结合企业实际，运用综合授信、项目贷款、供应链金融、交易银行、现金管理、小微融综合金融服务等特色金融产品，全方位满足企业需求。

前不久，该行运用其线上产品“采购e”，为唐山力泽汽车销售服务有限公司提供订制式服务，融资申请、提款、车辆入库等全流程在线操作；远程为这家公司开立了银承1200万元。“在民生银行的帮助下，公司不仅免于资金链断裂，而且3月下旬以来，运营已恢复到去年同期的80%，与1—2月份相比也有大幅提升。”该企业财务负责人刘美玲说。

据了解，自2月1日以来，该行为受疫情影响较大的仓储物流、居民服务、餐饮住宿、文化娱乐等行业发放贷款2.74亿元，同时与太平洋寿险合作推出“企福宝”团险业务，低保费、高保障，为小微企业员工及家庭提供全面保障。截至3月20日，“企福宝”产品已投保93份，为372名小微企业员工提供了约4000万元的保障。