新冠肺炎疫情发生以来，文安县人民检察院控申工作人员迅速调整工作模式，第一时间通过公告倡议广大群众通过网、电、信等方式反映诉求、提出建议。接访场所关闭期间，每天安排专人接听12309检察服务热线和接收、处理网络信访。严格落实“群众来信件件有回复”工作制度，安排专人处理群众来信，保证第一时间通过电话、短信和书面的方式告知群众信件流转情况、法律救济途径和案件办理情况等信息，同时督促业务办理部门做好办理结果答复和办理反馈工作，做到应回尽回，答复率100%。

为确保当事人对案件进展信息的动态了解，控申12309热线配合案管部门做好案件信息和进展的查询、答复工作。联合案管部门利用案件预警和流程监控功能督促办案部门及时进行当事人权利义务告知，并进行矛盾隐患排查。（杨明华 刘宇翔）