本报讯（通讯员张丽 孔静 记者烟成群）纳税人缴费人的诉求到底有哪些？邯郸市税务局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，与纳税人缴费人深入座谈交流，广泛征集意见建议。

通过调查，他们发现纳税人缴费人的很多诉求在国家税务总局的两个《规范》（《全国税务机关纳税服务规范》3.0版和《税收征管操作规范》）中都作了切实回应，落实好《规范》就是“为民服务解难题”的有效举措。

“我们将主题教育作为落实好‘两个规范’的最好抓手，实现了纳税人满意度新的更大提升。”邯郸市税务局主题教育办公室主任张建芳说。

线上学、线上考、线下督，学习求好

“快来帮我看看这道题！”“昨天的视频课件里有呀，我找找”……11月12日中午，武安市税务局办税服务厅里热闹异常，前台办理业务的税务干部正在通过“钉钉平台”学习“两个规范”知识。

“钉钉平台”又称“邯郸智税服务平台”，可实现电子导税员、涉税信息智能提醒、税企沟通平台、智能填报、视频直播五项核心功能。

线上，该局依托“钉钉平台”发布“实战派”业务移动学习软件，围绕新版“两个规范”知识点、金三系统、电子税务局操作实务以及办税服务厅特殊业务处理等内容，采用录播和直播形式授课，并同步推送练习题，采取规定时间、规定人员、自定场地的形式，组织线上统考，提升学习效果。

线下，组成落实督导组编写实操考题，进入20个县区分局和大厅全员实测上机操作能力，整理电子税务局操作视频106个，实现了一个业务制作一个视频，供近500名基层岗位人员利用碎片时间开展学习、练习。

“以前的培训大多是会议形式，现在学习形式更人性化，大家积极性很高，效果也好，办税的效率明显提高了。” 武安市税务局办税服务厅主任白卫东高兴地说。

专题式、站点式、活动式，调研求实

有效的调查研究是做好工作的有力抓手。从市局党委、党支部书记到基层县（市、区）局党委委员、党支部书记，都把落实“两个规范”作为主题教育的调研课题，制定调研提纲，深入基层，面向纳税人，广泛开展“专题式”调查研究。

同时，确定两个基层分局为全市落实征管规范2.0和纳税服务规范3.0试点单位，各县区局确定一个试点单位，市、县两级对试点分局实施“站点式”督导调研，发挥以点带面的作用，引领全市“两个规范”工作高标准落实。

“两个规范就像我的左手和右手，一手告诉我们如何按照征管流程操作，一手提醒我们牢记为民服务理念，两手同时发力、紧紧相握，我们的执法就能更规范，服务就能更优质。”鸡泽县税务局第一分局从事导税服务的范世明深有感触地说。调研中，党委委员还深入分包基层单位听取大家建议，现场抽取业务办理结果，验证操作是否规范，确保全员全岗位全业务规范办理。

制模板、画清单、列事项，整改求真

邯郸税务局建立了市、县、分局三级联动工作机制，开展全员全业务全岗位预生产环境测试，依据测试结果，修改完善《常见业务操作模板》339个，涉及11项内容，统一制作工作流程图，明确了重点监控环节、责任部门和事前事中事后管理措施。全面推行实名办税制，将办税实名与税收风险预警相结合，建立了以身份信息采集核实为基础的“黑名单”制度、以税收风险快速响应为核心的税收风险预警防控机制。

“24小时自助服务，不仅可以取票、打印完税证，也可以报税，有什么问题还可以咨询导税人员，一站式服务特别便捷。” 刚刚在24小时智慧云自助办税服务厅领取发票的邯郸市永年区城区宇波塑料管经销处负责人张志其说。

邯郸市税务局把落实“两个规范”与打造“智慧税务城”建设相结合，从软、硬两方面推进办税便利化改革。目前，全市增建便民办税点68处，采购自助办税设备241台，建立网上办税集约处理中心，年底前将实现市县主城区2公里办税服务无盲区。

邯郸市税务局党委书记、局长赵锡铎表示，邯郸税务部门将牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”总体要求，坚持把回应和解决纳税人缴费人“急难愁盼”的实际问题作为出发点和落脚点，落实“两个规范”，促进办税缴费提速减负，用工作成效检验主题教育成果。