“张先生，我看您家这房子已经超过140平方米了，特别适合定制家庭智能组网。这样一来，厨房阳台楼上楼下全都能覆盖了，您不在家的时候，老人还可以使用智能音箱听听京剧，小孩子可以和智能机器人‘小度’学习交流，您可以通过‘和目’关注家中情况，这样出差时多放心！”张先生采纳了河北移动宽带金牌装维师傅周月峰的建议，收获了满满的幸福感。

90后的朱星经过考试、面试、综合测评多个环节，是从400名装维师傅中脱颖而出的六十分之一，成为金牌装维。他的巡视日记用不同的颜色标注出自己所负责网格内各个客户的需求和特殊情况，完成一项就划去一项，一个月下来，问题解决了不少，客户关系也增进了不少。社区居民称朱星为“小区的宽带管家”，不管是宽带故障还是咨询，就打“小朱热线”。

像周月峰、朱星这样的金牌装维网格经理遍布全省各社区，今年以来，河北移动公司推进宽带网络升级改造，以快装快修、超时赔付保证宽带服务更加便捷，给客户更多幸福感收获感。

今年以来，河北移动以“全心全意，为您服务”为主题，创新思路、多措并举，推动业务转型升级、不断释放提速降费红利、持续提升服务品质，以更好的网络、更优的服务为缩小标准化差距赋能。

在今年世界电信和信息社会日，河北移动公司举办了5G体验活动，就服务品质提升发布多项郑重承诺，如消费更透明、服务更便捷、沟通更方便、权益更丰富、资费更优惠。通过客户接待日活动倾听客户心声，走近客户心里；优化流量实时提醒和“0000”查询退订服务实现与客户换位思考，让透明消费真正落地；推进宽带网络升级改造，以快装快修、超时赔付保证宽带服务更加便捷；落实查网龄送流量活动，为提速降费交出亮丽答卷；丰富全球通客户权益体系，从三项服务权益和三项活动权益满足全球通客户多元化服务需求，让“长久相伴，感谢信赖”成为自豪的中国品牌。

河北移动每月第三周周四下午，全省直营厅同步开展总经理接待日活动，与客户面对面交流，倾听客户心声，聚焦服务短板，为客户答疑解惑，处理客户诉求。依托“客户接待日”和“客户之声”活动，以现场面访和听取投诉典型录音的形式，收集并解决450个客户问题、16个流程问题，用真情实意赢得客户的满意和信任。针对用户办理业务等待时间长的问题，全省营业厅开展专项治理，客户排队等待平均时长较治理前缩短15%，客户感知明显提升。多渠道提升整体服务形象，开展客户关系修复关怀，推进服务短板改善，确保营业厅、装维人员、客户经理等触点标准化服务动作扎实落地。他们还配合政府相关部门下发防火、创城等公益短信1800万条，利用微信朋友圈、公众号、新闻媒体等渠道营造服务正向舆论氛围。

服务升级，优化服务管理体系，是河北移动今年转型发展中浓重而靓丽的一笔。针对重点服务单位，启动督办约谈和指标评估机制，常态化召开公司级服务例会，推动各部门协同解决焦点难点服务问题。河北移动将不断创新服务方法、主动寻求变革、完善服务手段、履行服务承诺，努力为广大客户提供“更便捷、更高效、更贴心”服务，赢得客户的理解、信任和支持，提升客户的满意度。