每周三，到邢台银行各营业网点办理业务的客户都可以看到一位身披“行长为您服务”绶带的“大堂经理”。他们服务热情细心，有问必答，积极引导客户办理各项业务。这些“大堂经理”就是邢台银行各营业网点的行长们。

据了解，这是邢台银行为倾听客户心声，了解客户真实需求，把各分支机构负责人在大堂巡视、服务的零散时间整合，为客户解疑释惑，提供更专业的金融服务，推出的“行长接待日”活动。邢台银行负责人介绍：“近年来，随着银行智能机具的推广使用，部分市民不了解各种机具，业务办理过程中，容易出现各种各样的问题。另一方面，市民对理财需求越来越高，到银行不光是办理存取款业务，还希望自己的资产得到进一步升值，这就需要银行工作人员有着深厚的专业知识和能力，为顺应金融消费者需求，推出了行长接待日制度”。

制度一推行就受到了市民百姓的欢迎，每逢“行长接待日”，到邢台银行咨询办理业务的顾客明显增多。市民张大爷说：“服务好，回答清楚，给了我们很好的理财建议。”

“行长接待日”是邢台银行推出的一项长期性工作，目的是让支行行长体验一线员工工作流程情况，同时，让支行行长可以站在普通员工视角思考如何优化服务流程，进一步提升服务水平，提高服务能力，为市民百姓打通直接交流互动的渠道。

近年来，邢台银行坚持以客户为中心的服务理念，不仅从服务便民设施上下功夫，更是提出“打造五星级金融服务，打造有温度的银行”服务理念。在为客户提供24小时人工服务的夜间银行的基础上，依托网点建立“书香银行”“咖啡银行”等特色支行，进一步提升了客户满意度，增强了市民获得感和亲近感。（梁东伟）