本报讯（通讯员赵然）今年以来，工行秦皇岛抚宁支行将治理营业网点客户超时等候占比作为服务管理工作的重点。截至7月20日，超时占比从月初的12%降至8%。

该行根据服务通报数据，组织营业室人员学习“网点服务人员十八应该”等办法，进一步提高网点员工业务素质和业务技能。及时查找短板，制订整改措施，落实好弹性工作制，及时调整窗口对外开放数量，有效压降超时等候占比。充分发挥自助设备终端的分流作用，培养客户使用柜员机、自助终端办理业务的习惯。在客户等待期间加强巡视，积极开展二次问询分流，合理调整叫号系统。加强自助机具巡查力度，指定专人进行维护，提高网点自助机具的使用率和业务分流率，提升客户到店体验度。